IA conversationnelle et chatbots multilingues pour l’export
Des chatbots multilingues pour communiquer avec vos clients étrangers
Les chatbots IA, tels que ceux proposés par Versatik sont personnalisables et remarquablement évolutifs. Ils peuvent être intégrés à différents canaux, comme votre site web, votre CRM, ou Whatsapp, avec de multiples fonctionnalités. Au fur et à mesure que l’IA conversationnelle progresse, nous pouvons entrevoir l’avenir d’un service client multilingue, moins coûteux, et plus performant.
Sur mesure
Versatik propose un service complet et sur mesure: depuis la création initiale de votre chatbot jusqu’au suivi mensuel, nous assurons un fonctionnement sans faille de celui-ci et une amélioration continue.
Nos chatbots IA
Chatbots multilingues
Qu’est ce que l’ia conversationnelle
L’intelligence artificielle conversationnelle (IA conversationnelle) fait référence à la technologie qui permet aux machines de comprendre, traiter et répondre aux entrées vocales ou textuelles humaines de manière naturelle et engageante. Elle repose sur des sous-domaines de l’IA tels que le traitement du langage naturel (NLP), la compréhension du langage naturel (NLU), et la génération de langage naturel (NLG), permettant aux ordinateurs de comprendre le langage humain, d’interpréter son contexte, et de produire des réponses qui imitent le langage humain.
Les applications de l’IA conversationnelle sont vastes et incluent les assistants virtuels (comme Siri d’Apple, Google Assistant, et Alexa d’Amazon), les chatbots sur les sites web, les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) pour le service client, et d’autres solutions automatisées de support client et d’engagement utilisateur. Ces technologies visent à améliorer l’efficacité des interactions entre les entreprises et leurs clients en offrant des réponses rapides, en réduisant le temps d’attente, et en fournissant une assistance disponible 24/7.
Le développement de l’IA conversationnelle continue d’évoluer, avec des avancées en matière d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle qui améliorent sa capacité à comprendre des nuances plus subtiles du langage, à gérer des conversations complexes, et à fournir des expériences utilisateur plus personnalisées et engageantes.
Pourquoi votre entreprise devrait utiliser l’ia conversationnelle pour l’international
Améliorez l’engagement client et boostez vos ventes à l’international : Les chatbots facilitent le parcours utilisateur, permettant aux clients d’obtenir des informations et de réaliser des achats à tout moment et depuis n’importe quel lieu. Lorsqu’un visiteur navigue sur votre site, un chatbot intégré peut lui suggérer des produits personnalisés ou lui présenter des offres exclusives basées sur ses interactions précédentes et son historique d’achats, le tout dans sa langue maternelle.
Minimisez la perte de clients : Préserver une expérience client positive est essentiel pour fidéliser des clients et augmenter le chiffre d’affaires. Les chatbots jouent un rôle clé en offrant une assistance rapide et automatisée via le canal de communication favori du client (site web, whatsapp…) et dans sa langue. Pour les aspects plus complexes nécessitant une intervention humaine, les chatbots peuvent collecter des informations cruciales et préparer le terrain pour une résolution efficace par des agents. Cette combinaison de vitesse et de commodité permet de fidéliser les clients.
Optimisez la gestion des coûts : Les centres d’appels traditionnels peuvent s’avérer coûteux. Les chatbots, conçus pour une disponibilité 24/7, permettent de gérer automatiquement des demandes classiques courantes, réduisant ainsi les dépenses opérationnelles. Leur capacité d’apprentissage continu se traduit par une plus grande efficacité au fil du temps, engendrant des économies supplémentaires.
Améliorez la satisfaction de vos employés : En prenant en charge les tâches répétitives, les chatbots libèrent votre personnel qui peut se concentrer sur des tâches plus complexes et gratifiantes. Les chatbots multilingues peuvent vous aider pour une multitude de tâches, allant du support FAQ au suivi des commandes, améliorant l’efficacité et la satisfaction globale des employés.
Développez votre entreprise sur les marchés étrangers : L’infrastructure nécessaire pour disposer de chatbots IA est relativement économique. Au fur et à mesure de l’évolution de votre entreprise – nouveaux marchés, nouveaux produits, ou services, les chatbots offrent la flexibilité nécessaire pour une adaptation rapide et soutenir vos objectifs de croissance.
Différences entre les chatbots classiques et l’i conversationnelle.
Les « chatbots classiques » et « chatbots IA » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais ils renvoient à des concepts différents dans le domaine des technologies d’interaction client.
Voici quelques différences essentielles :
Chatbot classique
1. Réponses scénarisées: Voici une réécriture en français fluide de votre texte : Les chatbots sont généralement conçus pour fonctionner selon un ensemble de règles ou de scripts prédéterminés. Ils sont programmés pour réagir à des entrées spécifiques avec des réponses spécifiques.
2. Contexte limité: La plupart des chatbots simples ne sont pas sensibles au contexte, ce qui signifie qu’ils ne comprennent pas le contexte de la conversation et traitent chaque requête de manière indépendante.
3. Pas d’apprentissage: Les chatbots basés sur des règles n’ont pas la capacité d’apprendre des interactions passées. Chaque conversation avec un utilisateur est isolée et n’influence pas les conversations futures.
4. Tâches simples: Les chatbots sont fréquemment configurés pour prendre en charge des tâches simples et transactionnelles, comme la mise en place de rappels, la réponse à des questions fréquemment posées (FAQ) ou l’assistance aux utilisateurs dans un processus spécifique.
5. Faible coût et facilité d’installation: Ils sont généralement moins chers à construire et plus faciles à mettre en place que les systèmes d’IA conversationnelle plus avancés.
6. Champ d’application restreint: Ils convient mieux aux tâches qui sont spécifiques, claires et limitées dans leur portée.
L’IA conversationnelle ou le chatbot IA
1. Réponses intelligentes: L’IA conversationnelle utilise le traitement du langage naturel (NLP), l’apprentissage automatique (ML) et d’autres technologies avancées pour comprendre et générer des réponses, souvent de manière plus naturelle et conversationnelle.
2. Connaissance du contexte: Ces systèmes sont conçus pour comprendre le contexte d’une conversation et peuvent maintenir le contexte au cours d’une série d’interactions.
3. Capacité d’apprentissage: De nombreux systèmes d’IA conversationnelle ont la capacité d’apprendre des interactions passées, ce qui leur permet d’améliorer et de personnaliser leurs réponses au fil du temps.
4. Tâches complexes: Ils sont capables de gérer des requêtes et des opérations plus complexes, telles que l’assistance aux achats en ligne en tenant compte des préférences de l’utilisateur, ou la fourniture d’une aide technique.
5. Coût et complexité plus élevés : Généralement, ils sont un peu plus coûteux à construire, à former et à entretenir en raison de la complexité des technologies impliquées.
6. Large champ d’application: Ils conviennent à un plus grand nombre de tâches et peuvent s’adapter à diverses industries et applications plus facilement que les chatbots de base.
En résumé, si toutes les IA conversationnelles peuvent être considérées comme des chatbots, tous les chatbots ne sont pas des IA conversationnelles. L’IA conversationnelle en particulier pour l’international, représente une approche plus avancée, plus polyvalente.
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