Voicebots IA, agents conversationnels et automatisation vocale
Plus de ventes, plus d’efficacité en 2024 : la puissance des voicebots IA
Automatisez les appels entrants et sortants pour soulager les agents humains et réduire significativement les temps d’attente. Une efficacité accrue, un investissement rentable.
Donnez à vos interlocuteurs la possibilité de vivre une expérience innovante, efficace et hautement personnalisée en conversant avec un voicebot IA.
Le challenge
Parfois, le personnel des centres d’appels est débordé : périodes de pointe, appels en dehors des heures de travail, campagnes saisonnières. Les clients ne peuvent pas joindre le service, ou bien celui-ci ne parle pas sa langue, ce qui entraîne frustration.
La solution
Les voicebots IA répondent à de multiples appels 24h/24, 7j/7, en plusieurs langues, gèrent des centaines d’appels sortants simultanés, prennent les appels téléphoniques en dehors des heures de bureau et déchargent les collaborateurs d’opérations de routine.
Les résultats
Augmentation du taux de résolution au premier appel, réduction des coûts, diminution du temps d’attente et augmentation de la satisfaction des clients.
Qu’est ce qu’un voicebot IA?
Un bot vocal est un dispositif de communication utilisant l’intelligence artificielle conversationnelle pour saisir, comprendre et traiter la parole humaine, lors d’une conversation, puis pour fournir une réponse dans une langue tout aussi naturelle. Les utilisateurs peuvent adresser des commandes vocales à ces bots et obtenir des réponses adaptées et instantanées.
Dialoguer avec un bot vocal s’apparente à une conversation avec une autre personne, le bot vocal répond avec sa propre « voix ».
Ces voicebots IA, grâce à l’utilisation de techniques avancées de traitement du langage naturel et d’algorithmes sophistiqués, comme ceux de ChatGPT, permettent des interactions personnalisées lors de conversations vocales. Disponibles pour une gamme étendue d’opérations, depuis les appels automatisés au support client, les voicebots basés sur l’IA contribuent à améliorer la compétitivité de votre entreprise.
Des workflows personnalisés
La solution de voix IA que nous proposons est flexible, et nous nous adaptons à vos besoins spécifiques. Voici un exemple de conversation automatisée par IA pour une entreprise exportatrice:
Des voicebots IA: pour qui?
Calls centers
Gérez efficacement un grand volume d’appels, répondez instantanément aux demandes des clients, et libérez les agents humains des tâches répétitives pour se concentrer sur des questions plus complexes. Découvrez nos voicebots pour callcenters.
Compagnies d’assurance
Les voicebots peuvent fournir des informations commerciales, gérer les réclamations, rappeler les échéances de paiement et offrir une assistance rapide pour les questions courantes, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des clients, 24/24.
Sites ecommerce
Donnez des informations sur les produits, les commandes, et lancez des actions commerciales lors d’abandon de panier, augmentant ainsi les conversions et améliorant l’expérience clien avec un agent vocal IA pour votre site ecommerce.
PMEs
Libérez la puissance de l’IA avec un agent vocal automatisé et optimisé pour votre PME. Conçu avec les dernières avancées en IA générative.
Secteur hotelier
Disposez d’un agent IA vocal pour les hôtels. Proposez des services innovants à votre clientèle, 24hr/24, (informations locales, room service…)
Entreprises exportatrices
Versatik propose une solution d’agent IA vocal multilingue, conçue pour les entreprises exportatrices. Gérez des conversations de façon automatisée en 30 langues, avec des numéros d’appels locaux.
Secteur immobilier
La puissance de l’IA avec un agent vocal automatisé et optimisé pour votre agence immobilière. Gérez les pics d’appels, les demandes d’informations, les prises de rdv de façon automatisée.
Offices de tourisme
Un chatbot vocal sur mesure, conçu pour les points d’information touristique, et les offices du tourisme. permet d’nformee les touristes dans la langue de leur choix, 24h/24.
Cabinets de recrutement
Rationalisez votre processus de recrutement, attirez les meilleurs talents plus rapidement, réduisez les délais d’embauche et trouvez les candidats parfaits pour votre entreprise gràce à nos voicebots HR.
Des voicebots IA pour gérer les appels entrants
Service client 24×24 multilingue
- Prise de rendez-vous
- Gestion de réservations, billets, commandes, etc.
- Informations sur les produits / services en accédant à la base de connaissances pour trouver des réponses aux problèmes.
- Transfert d’appels vers des agents
- Automatise l’acheminement des appels vers le personnel pour la résolution de taches complexes
- Enregistre les données nécessaires
- Organise les informations recueillies dans le CRM
- Notifie les agents par email
- Accessibles depuis le web ou depuis un téléphone
Des voicebots IA pour passer des centaines d’appels sortants
Les chatbots vocaux pour les campagnes d’appels
- Réalise des actions de télemarketing et présente des produits ou services
- Envoi de codes promotionnels
- Enregistre les réponses dans un CRM
- Encourage les commandes et les rachats
- Relance impayés
- Appel pour passer un questionnaire pour une étude de marché
- Appel pour valider des informations commerciales (base de données…)
Caractéristiques des voicebots de Versatik
Transcription
Nous exploitons des modèles avancés pour la transcription des conversations, garantissant une précision sans pareille.
Voix synthétiques de dernière génération
Nos voicebots proposent des voix d’un réalisme saisissant, disponibles en 30 langues, grâce à une collaboration avec des leaders du secteur tels qu’ElevenLabs et OpenAI ou Deepgram.
Automatisation des appels en 30 langues
Nous sommes à même d’automatiser les appels entrants et sortants à l’international: Vous pouvez disposer d’un numéro de téléphone local pour plus de proximité avec vos clients.
Intégration fluide avec d’autres systèmes d’informations: APIs, bases de données
Votre bot vocal IA peut interagir avec des API externes en temps réel, ou des bases de données pour consulter des informations spécifiques, des bases de connaissances, ou encore pour réaliser des actions telles que la planification de rendez-vous, la mise à jour d’un CRM ou pour fournir des informations sur l’etat des commandes.
Intégration de modèles de langage comme ChatGPT
Le Grand Modèle de Langage (LLM) constitue le cœur dynamique de votre bot vocal IA. Nous intégrons des LLMs de premier plan comme ChatGPT, Anthropic, Mistral AI à votre solution vocale IA.
Accès aisé depuis un site web/application ou depuis un numéro de téléphone
Votre chatbot vocal peut est accessible directement depuis votre site web ou application, et/ou bien depuis un numéro de téléphone spécifique, pour les Callbots
Gestion des appels entrants et sortants
Gérez un nombre important d’appels, qu’ils soient entrants ou sortants et faites face à des pics de demande.
Transfert d’appels en direct
Les appels peuvent être dérivés vers un agent humain selon des critères prédéfinis, pour une gestion fluide et personnalisée.
Confidentialité et transparence
Nos solutions d’agents vocaux IA respectent la confidentialité des conversations. Nous adoptons des approches rigoureuses en terme de sécurité des données, recourant à des méthodes de cryptage pour la sauvegarde des informations client.
Pourquoi opter pour un chatbot vocal propulsé par l’IA?
Efficacité et automatisation
Dotés d’une capacité permettant de gérer simultanément des centaines d’appels, les bots vocaux IA de Versatik permettent aux entreprises d’être plus performantes sans augmentation des coûts.
Personnalisation
Un atout majeur des bots vocaux IA réside dans leur aptitude à proposer des interactions sur mesure à grande échelle. À la différence des systèmes automatisés classiques, ces agents intelligents exploitent des algorithmes avancés pour affiner leurs interactions, en se basant sur les réactions et les informations fournies par les clients durant la conversation.
Inclusivité
Un chatbot vocal est inclusif pour les non-voyants car il permet une interaction et un accès à l’information sans nécessiter de support visuel. Il devient ainsi possible de converser avec un site web.
Valorisation de l’interaction humaine
Nos agents vocaux IA sont pensés non pas pour remplacer l’interaction humaine, mais pour l’enrichir. En prenant en charge les tâches routinières et fastidieuses, notre technologie libère les équipes pour qu’elles puissent tisser des liens plus significatifs avec les utilisateurs. Cette synergie entre améliore l’expérience client tout en rationalisant l’utilisation des ressources.
Adaptabilité en temps réel
Les bots vocaux IA s’adaptent dynamiquement au contexte assurant ainsi une fluidité et une naturalité de dialogue, même face à des tournures de conversation imprévues. Ils ont la capacité d’analyser les sentiments au cours d’une conversation.
Flexibilité
Une flexibilité inégalée pour l’intégration de votre voicebot. Grâce à nos services, vous pouvez acquérir un numéro de téléphone lié à votre voicebot dans de nombreux pays du monde, ou utiliser le protocole SIP pour le connecter à votre infrastructure téléphonique existante. En outre, vous avez la possibilité d’intégrer notre voicebot à votre site web.
Exemples d’automatisation vocale avec voicebot
A
S
Automatisation de la génération de prospects pour une startup technologique
Scénario : Une startup spécialisée dans les solutions cloud se heurte à la lourdeur du processus manuel de génération de leads, lequel est à la fois chronophage et peu efficace. Le défi réside dans l’automatisation de la génération de leads sans sacrifier la qualité des interactions.
Solution : Les agents téléphoniques IA de Versatik sont mobilisés pour automatiser l’étape initiale de la sensibilisation. Ces agents sont programmés pour contacter les prospects potentiels, leur présenter les services de la startup et évaluer leur intérêt selon des critères prédéfinis, tels que la taille de l’entreprise et les solutions actuellement utilisés.
Résultat : La startup enregistre un triplement du nombre de leads. Les agents téléphoniques IA génèrent efficacement des leads, permettant ainsi à l’équipe commerciale de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Les retours clients soulignent la qualité de la personnalisation des appels, nombreux étant ceux exprimant leur étonnement pour les interactions avec le voice bot.
Amélioration du support client pour un e-commerçant
Scénario : Un e-commerçant fait face à des difficultés dans la gestion d’un volume élevé de demandes des clients, particulièrement pendant les périodes charnières comme la fin d’année. Il recherche une solution pour offrir un support personnalisé et rapide sans pour autant devoir agrandir de manière significative son équipe de support.
Solution : L’adoption d’un agent téléphonique IA de Versatik permet à cette boutique en ligne d’assurer un support client 24/7. Un agent IA est connecté à la base de données du détaillant pour accéder aux historiques de commandes et fournir des informations sur les commandes, les retours et les questions sur les produits. Pour les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine, le système redirige les appels vers les opérateurs humains ou permet de prendre rendez-vous.
Résultat : Le détaillant note une réduction de 40% des temps d’attente et une amélioration notable de la satisfaction client. Le voicebot IA prend en charge efficacement les requêtes courantes, libérant les opérateurs humains qui peuvent se centrer sur des problématiques plus complexes, pour une plus grande efficacité opérationnelle et une expérience client améliorée.
Optimisation du processus de vente pour une agence immobilière
Scénario : Une agence immobilière cherche à optimiser son processus de vente en optimisant les demandes d’information et en automatisant les communications routinières, comme les rappels de rendez-vous et la diffusion d’informations sur les biens en vente.
Solution : Le voicebot IA de Versatik est adapté aux besoins de l’agence immobilière, et peut réaliser des appels de suivi auprès des prospects ayant exprimé un intérêt pour certains biens. Le voicebot IA propose des informations détaillées sur les biens, répond aux question et organise des visites avec prise de RDV.
Résultat : L’agence observe une hausse de 25% des visites et une nette amélioration de l’engagement des clients. Les employés de l’agence se réjouissent de la diminution de la charge administrative, ce qui leur permet de se focaliser sur les ventes et de proposer un service client de haute qualité.
Optimisation du processus de vente pour une agence immobilière
Scénario : Une agence immobilière cherche à optimiser son processus de vente en optimisant les demandes d’information et en automatisant les communications routinières, comme les rappels de rendez-vous et la diffusion d’informations sur les biens en vente.
Solution : Le voicebot IA de Versatik est adapté aux besoins de l’agence immobilière, et peut réaliser des appels de suivi auprès des prospects ayant exprimé un intérêt pour certains biens. Le voicebot IA propose des informations détaillées sur les biens, répond aux question et organise des visites avec prise de RDV.
Résultat : L’agence observe une hausse de 25% des visites et une nette amélioration de l’engagement des clients. Les employés de l’agence se réjouissent de la diminution de la charge administrative, ce qui leur permet de se focaliser sur les ventes et de proposer un service client de haute qualité.
Optimisation de la communication client pour un coach sportif
Scénario : Un coach sportif souhaite améliorer sa communication avec ses clients et la gestion des sessions d’entraînement sans réduire le temps consacré à ces dernières.
Solution : L’agent téléphonique IA de Versatik prend en charge l’automatisation des demandes d’informations, des rendez-vous, rappels de session, les reprogrammations, en y ajoutant des messages de motivation personnalisés.
Résultat : Le coach constate une augmentation de 30% des réservations et une amélioration de la satisfaction client, lui
Un investissement rentable
L’automatisation par IA, notamment via des bots vocaux, peut impacter significativement et positivement les comptes de votre entreprise, se révélant particulièrement intéressante dans un contexte économique difficile. Les bénéfices de l’automatisation téléphonique par IA sont nombreux: la réduction des coûts liés au service client, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et l’accroissement de la satisfaction client. Ils peuvent contribuer à augmenter les revenus tout en réduisant les dépenses sur le long terme.
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