Voicebots IA et ChatGpt – Automatisation vocale 

Plus de ventes, plus d’efficacité en 2024 : la puissance des voicebots IA

Automatisez les appels entrants et sortants pour soulager les agents humains et réduire significativement les temps d’attente.

Nous optimisons vos ventes ou vos opérations grâce à la puissance de voicebots IA. Vos clients sont à même de vivre une expérience innovante, efficace et hautement personnalisée en conversant avec un voicebot IA.Rationalisez vos opérations, optimisez votre support client ou vos campagnes de génération de leads.

 

Ecoutez un appel généré par voicebot

The challenge

Sometimes call centre staff are overwhelmed: peak periods, after-hours calls, seasonal campaigns. Customers can’t reach the service, leading to frustration and churn. Or they are not able to talk in their own language to receive information.

La solution

Les voicebots IA l’IA répondent à de multiples appels 24h/24, 7j/7,  en plusieurs langues, gèrent des centaines d’appels sortants simultanés, prennent les appels téléphoniques en dehors des heures de bureau et déchargent les collaborateurs d’opérations de routine.

    Les résultats

    Augmentation du taux de résolution au premier appel, réduction des coûts, diminution du temps d’attente et augmentation de la satisfaction des clients.

      Qu’est ce qu’un voicebot IA?

      Un bot vocal est un dispositif de communication utilisant l’intelligence artificielle conversationnelle pour saisir, comprendre et traiter la parole humaine, lors d’une conversation, puis pour fournir une réponse dans une langue tout aussi naturelle. Les utilisateurs peuvent adresser des commandes vocales à ces bots et obtenir des réponses adaptées.

      Les voicebots donnent des réponses instantanées, précises et à un coût compétitif. Dialoguer avec un bot vocal s’apparente à une conversation avec une autre personne, le bot vocal répond avec sa propre « voix ».

      Ces voicebots IA, grâce à l’utilisation de techniques avancées de traitement du langage naturel et d’algorithmes sophistiqués, comme ceux de ChatGPT, permettent des interactions personnalisées lors de conversations vocales. Disponibles pour une gamme étendue d’opérations, depuis les appels automatisés  au support client, les voicebots basés sur l’IA contribuent à améliorer la compétitivité de votre entreprise.  

        Des voicebots IA: pour qui?

        Pour les calls center

        Les voicebots IA permettent de gérer efficacement un grand volume d’appels, répondent instantanément aux demandes des clients, et libèrent les agents humains des tâches répétitives pour se concentrer sur des questions plus complexes.

        Pour les compagnies d’assurance

        Ils peuvent fournir des informations commerciales, suivre les règlements, gérer les réclamations, rappeler les échéances de paiement et offrir une assistance rapide pour les questions courantes, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des clients.

          Pour les sites ecommerce

          Pour les sites e-commerce car ils peuvent fournir des informations sur les produits, suivre les commandes, et lancer des opérations commerciales en cas d’abandon de panier, augmentant ainsi les conversions et améliorant l’expérience client.

            Pour les PMEs

            Libérez la puissance de l’IA avec un agent vocal automatisé et optimisé pour votre PME. Conçu avec les dernières avancées en IA générative: reconnaissance vocale, voix synthétiques optimales, et des Grands Modèles de Langage  (LLMs) comme ChatGpt, pour plus de fonctionnalités.

            Pour le secteur hotelier et le tourisme

            Versatik dévoile une solution innovante d’agent IA vocal pour les hôtels. Proposez des services innovants à votre clientèle, 24hr/24, (informations locales, room service…)  Un chatbot vocal sur mesure, conçu pour les points d’information touristique, et les offices du tourisme.  permet d’nformee les touristes dans la langue de leur choix, 24h/24.

              Pour les exportateurs

              Versatik propose une solution d’agent IA vocal multilingue, conçue pour les entreprises exportatrices. Gérez des conversations de façon automatisée en 30 langues, avec des numéros d’appel locaux. 

                Des voicebots IA pour gérer les appels entrants 

                Service client 24×24 multilingue

                • Prise de rendez-vous
                • Gestion de réservations, billets, commandes, etc.
                • Informations sur les produits / services en accédant à la base de connaissances pour trouver des réponses aux problèmes.
                • Transfert d’appels vers des agents
                • Automatise l’acheminement des appels vers le personnel pour la résolution de taches complexes
                • Enregistre les données nécessaires
                • Organise les informations recueillies dans le CRM
                • Notifie les agents par email
                • Accessibles depuis le web ou depuis un téléphone

                Des voicebots IA pour passer des centaines d’appels

                 Les chatbots vocaux pour les campagnes d’appels

                • Réalise des actions de télemarketing et présente des produits ou services
                • Partage des codes promotionnels
                • Enregistre les réponses dans le CRM
                • Encourage les commandes et les rachat
                • Fourni des informations de toutes sortes
                • Appel pour passer un questionnaire pour une étude de marché
                • Appel pour valider des informations (base de données…)

                 

                Caractéristiques des voicebots de Versatik

                Transcription
                Nous exploitons des modèles avancés pour la transcription des conversations, garantissant une précision sans pareille.

                Voix synthétiques de dernière génération
                Nos voicebots proposent des voix d’un réalisme saisissant, disponibles en 30 langues, grâce à une collaboration avec des leaders du secteur tels qu’ElevenLabs et OpenAI ou Deepgram.

                Automatisation des appels en 30 langues
                Nous sommes à même d’automatiser les appels entrants et sortants à l’international: Vous pouvez disposer d’un numéro de téléphone local pour plus de proximité avec vos clients.  

                Intégration fluide avec d’autres systèmes d’informations: APIs, bases de données
                Votre bot vocal IA peut interagir avec des API externes en temps réel, ou des bases de données pour consulter des informations spécifiques, des bases de connaissances, ou encore pour réaliser des actions telles que la planification de rendez-vous, la mise à jour d’un CRM ou pour fournir des informations sur l’etat des commandes. 

                Intégration de modèles de langage comme ChatGPT
                Le Grand Modèle de Langage  (LLM) constitue le cœur dynamique de votre bot vocal IA. Nous intégrons des LLMs de premier plan comme ChatGPT, Anthropic, Mistral AI à votre solution vocale IA.

                Accès aisé depuis un site web/application ou depuis un numéro de téléphone
                Votre chatbot vocal peut est accessible directement depuis votre site web ou application, et/ou bien depuis un numéro de téléphone spécifique, pour les Callbots

                Gestion des appels entrants et sortants
                Gérez un nombre important d’appels, qu’ils soient entrants ou sortants et faites face à des pics de demande.

                Transfert d’appels en direct
                Les appels peuvent être dérivés vers un agent humain selon des critères prédéfinis, pour une gestion fluide et personnalisée.

                Confidentialité et transparence
                Nos solutions d’agents vocaux IA respectent la confidentialité des conversations. Nous adoptons des approches rigoureuses en terme de sécurité des données, recourant à des méthodes de cryptage pour la sauvegarde des informations client.

                  Pourquoi opter pour un chatbot vocal propulsé par l’IA?

                  Efficacité et automatisation
                  Dotés d’une capacité permettant de gérer simultanément des centaines d’appels, les bots vocaux IA de Versatik  permettent aux entreprises d’être plus performantes sans augmentation des coûts.

                  Personnalisation 
                  Un atout majeur des bots vocaux IA réside dans leur aptitude à proposer des interactions sur mesure à grande échelle. À la différence des systèmes automatisés classiques, ces agents intelligents exploitent des algorithmes avancés pour affiner leurs interactions, en se basant sur les réactions et les informations fournies par les clients durant la conversation.

                  Inclusivité
                  Un chatbot vocal est inclusif pour les non-voyants car il permet une interaction et un accès à l’information sans nécessiter de support visuel. Il devient ainsi possible de converser avec un site web. 

                   

                  Valorisation de l’interaction humaine
                  Nos agents vocaux IA sont pensés non pas pour remplacer l’interaction humaine, mais pour l’enrichir. En prenant en charge les tâches routinières et fastidieuses, notre technologie libère les équipes pour qu’elles puissent tisser des liens plus significatifs avec les utilisateurs. Cette synergie entre améliore l’expérience client tout en rationalisant l’utilisation des ressources.

                  Adaptabilité en temps réel
                  Les bots vocaux IA s’adaptent dynamiquement au contexte assurant ainsi une fluidité et une naturalité de dialogue, même face à des tournures de conversation imprévues. Ils ont la capacité d’analyser les sentiments au cours d’une conversation.

                   

                  Exemples d’automatisation vocale avec voicebot

                  Automatisation de la génération de prospects pour une startup technologique

                  Scénario : Une startup spécialisée dans les solutions cloud se heurte à la lourdeur du processus manuel de génération de leads, lequel est à la fois chronophage et peu efficace. Le défi réside dans l’automatisation de la génération de leads sans sacrifier la qualité des interactions.

                  Solution : Les agents téléphoniques IA de Versatik sont mobilisés pour automatiser l’étape initiale de la sensibilisation. Ces agents sont programmés pour contacter les prospects potentiels, leur présenter les services de la startup et évaluer leur intérêt selon des critères prédéfinis, tels que la taille de l’entreprise et les solutions actuellement utilisés.

                  Résultat : La startup enregistre un triplement du nombre de leads. Les agents téléphoniques IA génèrent efficacement des leads, permettant ainsi à l’équipe commerciale de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Les retours clients soulignent la qualité de la personnalisation des appels, nombreux étant ceux exprimant leur étonnement pour les interactions avec le voice bot.

                  Amélioration du support client pour un e-commerçant

                  Scénario : Un e-commerçant fait face à des difficultés dans la gestion d’un volume élevé de demandes des clients, particulièrement pendant les périodes charnières comme la fin d’année. Il recherche une solution pour offrir un support personnalisé et rapide sans pour autant devoir agrandir de manière significative son équipe de support.

                  Solution : L’adoption d’un agent téléphonique IA de Versatik permet à cette boutique en ligne d’assurer un support client 24/7. Un agent IA est connecté à la base de données du détaillant pour accéder aux historiques de commandes et fournir des informations sur les commandes, les retours et les questions sur les produits. Pour les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine, le système redirige les appels vers les opérateurs humains ou permet de prendre rendez-vous.

                  Résultat : Le détaillant note une réduction de 40% des temps d’attente et une amélioration notable de la satisfaction client. Le voicebot IA prend en charge efficacement les requêtes courantes, libérant les opérateurs humains qui peuvent se centrer sur des problématiques plus complexes, pour une plus grande efficacité opérationnelle et une expérience client améliorée.

                  Optimisation du processus de vente pour une agence immobilière

                  Scénario : Une agence immobilière cherche à optimiser son processus de vente en optimisant les demandes d’information et en automatisant les communications routinières, comme les rappels de rendez-vous et la diffusion d’informations sur les biens en vente.

                  Solution : Le voicebot IA de Versatik est adapté aux besoins de l’agence immobilière, et peut réaliser des appels de suivi auprès des prospects ayant exprimé un intérêt pour certains biens. Le voicebot IA propose des informations détaillées sur les biens, répond aux question et organise des visites avec prise de RDV.

                  Résultat : L’agence observe une hausse de 25% des visites et une nette amélioration de l’engagement des clients. Les employés de l’agence se réjouissent de la diminution de la charge administrative, ce qui leur permet de se focaliser sur les ventes et de proposer un service client de haute qualité.

                  Optimisation de la communication client pour un coach sportif

                  Scénario : Un coach sportif souhaite améliorer sa communication avec ses clients et la gestion des sessions d’entraînement sans réduire le temps consacré à ces dernières.

                  Solution : L’agent téléphonique IA de Versatik prend en charge l’automatisation des demandes d’informations, des rendez-vous, rappels de session, les reprogrammations, en y ajoutant des messages de motivation personnalisés.

                  Résultat : Le coach constate une augmentation de 30% des réservations et une amélioration de la satisfaction client, lui

                  Un investissement rentable

                  L’automatisation par IA, notamment via des bots vocaux, peut impacter significativement et positivement les comptes de votre entreprise, se révélant particulièrement intéressante dans un contexte économique difficile. Les bénéfices de l’automatisation téléphonique par IA sont nombreux: la réduction des coûts liés au service client, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et l’accroissement de la satisfaction client. Ils peuvent contribuer à augmenter les revenus tout en réduisant les dépenses sur le long terme.

                  Contact

                  Vous souhaitez booster vos ventes et fluidifier vos opérations avec l’automatisation vocale par IA ? Contactez Versatik.

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