Chatbots vocaux pour les sites ecommerce

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Boostez les ventes de votre site ecommerce avec un voicebot

 

En intégrant ces systèmes de communication automatisés, votre site commerce bénéficiera d’une disponibilité continue 24h/24, assurant une prise en charge de la clientèle sans interruption.

Ces voicebots offrent des interactions vocales d’une qualité quasi-humaine, permettant non seulement d’automatiser les processus répétitifs mais aussi d’enrichir l’expérience client.

 

Versatik

Le challenge

Gérer un centre d’appels pour un site e-commerce signifie souvent devoir répondre rapidement et efficacement à un grand nombre de demandes clients. Les volumes élevés d’appels peuvent entraîner des temps d’attente prolongés, ce qui décourage les clients, stresse les agents et nuit à la réputation de l’entreprise.

La solution

Intégrer des voicebots dans votre infrastructure de service client offre de nombreux avantages, allant de l’augmentation de l’efficacité à l’amélioration des expériences client et au service multilingue disponible 24/24.

    Les résultats

    Pour un site e-commerce, un voicebot peut avoir un impact significatif en améliorant non seulement la satisfaction des clients, mais également en augmentant les revenus et en renforçant la fidélité des clients, qui sont des indicateurs clés pour toute entreprise prospère.

      Qu’est ce qu’un voicebot IA pour un site ecommerce

      Pour les sites e-commerce, un voicebot, ou bot vocal, est un système technologique sophistiqué alimenté par l’Intelligence Artificielle (IA). Il est conçu pour engager une conversation avec les utilisateurs et est capable de comprendre et de répondre dans la langue parlée. Ce système avancé peut gérer de manière autonome une large gamme de requêtes clients, allant des demandes simples au suivi des commandes . Il est capable de fournir des informations détaillées, de clarifier des doutes et de résoudre des problèmes, le tout sans nécessiter d’intervention humaine directe. Cela en fait un outil inestimable pour les sites ecommerce.

        Exemple de workflow d’un voicebot pour un site ecommerce

        Agents vocaux IA pour les sites ecommerce: principaux avantages

        En intégrant un chatbot vocal IA, votre entreprise transforme radicalement la manière d’interagir avec ses clients :

        Accès immédiat à l’information : Grâce à des capacités avancées de traitement du langage naturel, les chatbots vocaux IA offrent des réponses précises et personnalisées. Ils accèdent instantanément à des données actualisées, garantissant ainsi des informations pertinentes et de haute qualité pour vos clients.

        Simplicité d’utilisation : La communication vocale simplifie considérablement l’interaction, améliorant l’expérience utilisateur de manière significative et rendant la navigation plus intuitive.

        Réduction des coûts : L’automatisation par les chatbots vocaux réduit les coûts opérationnels en libérant vos employés des tâches répétitives. Cela leur permet de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

        Satisfaction accrue des employés : Les chatbots vocaux de Versatik sont capables de répondre à des questions complexes nécessitant la recherche d’informations dans des systèmes internes comme le CRM. Alimentés par une base de connaissances évolutive, ils automatisent les appels entrants, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur des tâches nécessitant une assistance spécialisée et de l’empathie humaine.

        Gestion efficace des fluctuations d’appels : Les volumes d’appels dans les centres d’appels varient souvent en raison de diverses variables, nécessitant ainsi du personnel supplémentaire. Heureusement, un voicebot peut gérer ces fluctuations, optimisant ainsi la productivité de votre centre d’appels.

        Personnalisation : Les voicebots ne se contentent pas de traiter et de répondre aux mots qui leur sont fournis, ils sont conçus pour discerner l’intention et le contexte sous-jacents. Cela permet à l’IA de fournir des réponses non seulement précises, mais également adaptées aux besoins et aux circonstances spécifiques de l’utilisateur.

        Valorisation de l’image de marque : Adopter cette technologie avancée démontre votre engagement envers l’innovation et la satisfaction client, renforçant ainsi votre image de marque sur le marché.

        Optimisation des opérations : Les chatbots vocaux propulsés par l’IA améliorent la gestion des demandes clients, fluidifiant les processus opérationnels et améliorant ainsi l’expérience globale.

        Accès facile : Les voicebots sont accessibles via un numéro de téléphone dédié ou directement depuis votre site web, offrant une facilité d’accès sans précédent pour les utilisateurs.

        Inclusivité : L’interface automatisée permet aux personnes non voyantes d’accéder facilement aux informations nécessaires, rendant votre site web plus accessible et interactif.

        ai voicebot smes

        Exemples d’utilisation d’un voicebot pour un site ecommerce

          1. Réponse à des questions sur des produits / services

          Les clients ayant des questions sur des produits ou services peuvent appeler un numéro dédié et être guidés par un voicebot IA tout au long de leur demande. L’IA peut fournir des réponses immédiates à des questions courantes, traiter des requêtes concernant les commandes ou diriger l’appel vers un agent humain pour une assistance plus spécialisée si nécessaire. Ce système ne se contente pas d’améliorer l’efficacité des opérations en automatisant les tâches répétitives, il contribue également à améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en offrant des solutions instantanées.

          2. Gestion multilingue des appels

          Dans ce cas, l’IA est utilisée pour automatiser le processus de gestion des appels entrants de manière multilingue. Le système peut répondre automatiquement à un grand nombre d’appels de clients dans plusieurs langues, poser des questions pour évaluer leurs besoins et fournir des réponses précises et pertinentes. Il peut également mettre à jour automatiquement une base de données avec le statut de chaque appel et les informations recueillies.

          3. Suivi des commandes

          Dans ce scénario, l’IA est utilisée pour gérer les commandes auprès des clients de manière automatisée. Le client appel un voicebot pour savoir si sa commande est partie, et reçoit une réponse immédiate. 

          4. Relance pour les abandons de commande

          Dans ce scénario, l’IA est utilisée pour rappeler le client et lui proposer une remise. Si celui-ci est interessé, il recevra un code remise par email ou sms.

          Des voicebots IA pour gérer les appels entrants 

          Service client 24×24 multilingue

          • Informer sur des produits  / services, une campagne promotionnelle, ou la consommation d’un service
          • Gère les pics d’appel
          • Réduit le turnover des employés 
          • Transfert d’appels vers des agents humains
          • Organise les informations recueillies dans un CRM ou autre
          • Analyse des conversations
          • Accessible depuis site web ou depuis un numéro de téléphone

          Des voicebots IA pour passer des centaines d’appels

           Les chatbots vocaux pour les campagnes d’appels

          • Réalise des actions de télemarketing comme informer sur une campagne de promotion, un nouveau produit ou service
          • Réduit le turnover des employés 
          • Prise de rendez-vous
          • Informations sur des produits  / services
          • Transfert d’appels vers des agents humains
          • Organise les informations recueillies dans un CRM ou autre
          • Analyse des conversations
          • Accessible depuis site web ou depuis un numéro de téléphone

          Caractéristiques des voicebots IA pour les sites de vente en ligne

          Transcription
          Nous exploitons des modèles avancés pour la transcription des conversations, garantissant une précision sans pareille.

          Voix synthétiques de dernière génération
          Nos voicebots proposent des voix d’un réalisme saisissant, disponibles en 30 langues, grâce à une collaboration avec des leaders du secteur tels qu’ElevenLabs et OpenAI ou Deepgram.

          Automatisation des appels en 30 langues
          Nous sommes à même d’automatiser les appels entrants et sortants à l’international: Vous pouvez disposer d’un numéro de téléphone local pour plus de proximité avec vos clients.

          Intégration fluide avec d’autres systèmes d’informations: APIs, bases de données
          Votre bot vocal IA peut interagir avec des API externes en temps réel, ou des bases de données pour consulter des informations spécifiques, des bases de connaissances, ou encore pour réaliser des actions telles que la planification de rendez-vous, la mise à jour d’un CRM ou pour fournir des informations sur l’etat des commandes.

          Intégration de modèles de langage comme ChatGPT
          Le Grand Modèle de Langage  (LLM) constitue le cœur dynamique de votre bot vocal IA. Nous intégrons des LLMs de premier plan comme ChatGPT, Anthropic, Mistral AI à votre solution vocale IA.

          Accès aisé depuis un site web/application ou depuis un numéro de téléphone
          Votre chatbot vocal peut est accessible directement depuis votre site web ou application, et/ou bien depuis un numéro de téléphone spécifique, pour les Callbots

          Gestion des appels entrants et sortants
          Gérez un nombre important d’appels, qu’ils soient entrants ou sortants et faites face à des pics de demande.

          Transfert d’appels en direct
          Les appels peuvent être dérivés vers un agent humain selon des critères prédéfinis, pour une gestion fluide et personnalisée.

          Confidentialité et transparence
          Nos solutions d’agents vocaux IA respectent la confidentialité des conversations. Nous adoptons des approches rigoureuses en terme de sécurité des données, recourant à des méthodes de cryptage pour la sauvegarde des informations client.

          Plus d’efficacité et de rentabilité : le retour sur investissement de l’automatisation téléphonique par IA

          L’implémentation de voicebots téléphoniques IA peut avoir un impact significatif sur la rentabilité d’un call center, surtout dans un environnement économique difficile. Cette technologie contribue à la réduction des coûts et à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, ce qui se traduit par une satisfaction accrue des clients. À long terme, ces avantages mènent à une augmentation de la rentabilité et à une diminution durable des dépenses opérationnelles.

          Contact

          Vous souhaitez tirer parti de la puissance de l’IA vocale pour votre site ecommerce? Versatik est là pour vous aider.

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