Callbots: automatisation des appels par ChatGPT et l’IA

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Des agents vocaux IA pour l’automatisation des appels téléphoniques

Une ère inédite s’ouvre: les PMEs peuvent s’affranchir en partie de l’activité laborieuse liée aux appels téléphoniques. Versatik propose une technologie d’appel téléphonique automatisée pilotée par IA.

Versatik, spécialiste de l’automatisation par intelligence artificielle, propose de créer votre callbot IA, pour la prospection commerciale, ou d’autres activités comme l’assistance clientèle, la relance, la réalisation d’enquêtes….

La seule limite est votre imagination!

 

Propulser votre entreprise avec l’automatisation téléphonique  et les callbots IA

Un callbot est un assistant vocal intelligent qui, grâce à l’intelligence artificielle, peut saisir et traiter de façon autonome et fluide les demandes des clients durant des appels téléphoniques.

Fonctionnement du callbot: Le callbot s’appuie sur deux technologies clés : la reconnaissance vocale et le traitement automatique du langage. Il procède par étapes pour:

  • Saisir la demande vocale de l’utilisateur,
  • Convertir cette demande en texte pour pouvoir l’analyser et la traiter,
  • Générer une réponse sous forme textuelle, puis la transformer en parole afin de communiquer avec l’interlocuteur de manière audible.

Différences entre callbot, voicebot et chatbot: Il est courant de mélanger les termes callbot, voicebot et chatbot. La distinction principale réside dans le mode de communication : pour les interactions via téléphone, on parle de callbot. Pour les communications via d’autres canaux,  l’appellation correcte est voicebot. En ce qui concerne le chatbot, il s’agit d’un système de communication écrit, qui ne repose pas sur la conversion de texte en parole (TTS, Text-to-Speech) pour l’interaction.

Automatisez les appels téléphoniques avec les callbots IA

Le service d’appel téléphonique IA proposé par Versatik constitue une approche innovante pour la prospection commerciale, plus rentable et plus efficace. Une révolution pour la vente et le marketing!

Le démarchage téléphonique occupe une place centrale dans les stratégies de vente et de marketing. Mais passer de multiples appels peut s’avérer particulièrement laborieux et fréquemment inefficace. Les callbots automatisés par IA viennent changer la donne: ils permettent de passer directement des appels et d’améliorer substantiellement l’efficacité de votre prospection commerciale. Davantage d’appels se traduit par plus de ventes.

En automatisent le processus,  le nombre d’appels effectués quotidiennement augmente significativement. En substance, notre callbot IA appelle une série de numéros de téléphone suivant un scénario préétabli. L’objectif peut varier, allant de la prise de rendez-vous, à la réalisation d’appels pour des études de marché.

    Grâce à leur capacité à appeler automatiquement des listes de contacts, les callbots permettent de toucher des centaines de prospects chaque jour.

    Ce surcroît d’activité améliore les performances des équipes commerciales. Cette technologie permet à un seul conseiller équipé d’un callbot IA de gérer une charge de travail équivalente à celle de plusieurs opérateurs réalisant des appels de manière traditionnelle.

    AI voice agents for Exporting Companies
    Exemple de workflow pour des appels réalisés par un callbot IA
    • Appel réalisé par l’IA : Une liste de numéro est appelée
    • Interaction IA : Lors chaque appel, le callbot le dialogue avec le client potentiel afin de collecter ou présenter les informations nécessaires.
    • Traitement des requêtes : Le client pose des questions concernant une offre, un produit, ou un service de votre entreprise.
    • Réponse et proposition: S’appuyant sur une base de connaissances, le callbot IA fournit une réponse détaillée.
    • Planification d’un rendez-vous : Le callbot propose un rendez-vous au client potentiel.
    • Synchronisation avec le CRM et Google Calendar: Les données recueillies sont directement intégrées dans un système CRM, et le rendez-vous automatiquement annoté dans Google Calendar.
    Prise de rendez-vous pour une solution de logicielle B2B
    Une entreprise vendant des solutions logicielles B2B utilise l’automatisation des appels téléphoniques IA pour contacter des clients  potentiels pour des rendez-vous de démo.
    Le voicebot IA parcourt une liste d’entreprises ayant précédemment manifesté leur intérêt en s’inscrivant sur leur site web. L’IA initie les appels avec un accueil chaleureux et une brève présentation du logiciel, puis demande si l’entreprise est intéressée par une dprésentation plus détaillée.
    Pour les leads intéressés, l’IA accède en temps réel au calendrier de l’équipe de vente pour suggérer des créneaux de démo disponibles, en disant : « Je peux planifier une démo pour vous avec l’un de nos experts cette semaine. Nous avons des créneaux disponibles mercredi à 15h ou jeudi à 11h. Lequel préférez-vous ? » Une fois le créneau choisi, l’IA confirme la réservation et envoie automatiquement une invitation à la réunion et un rappel, assurant un processus de planification fluide et efficace.
    Une administration locale a recours à l'automatisation vocale IA pour proposer des informations sur une nouvelle réglementation
    Une administration locale a recours à la technologie de callbot IA pour informer les habitants d’un changement à venir dans les réglementations liées au recyclage.
    Le callbot appelle les habitants d’un quartier pour proposer des informations personnalisées basées sur l’adresse de la personne appelée, telles que la date de début des nouvelles réglementations, quels articles sont désormais recyclables et tout changement dans le calendrier de collecte. Par exemple, le callbot peut dire : « Selon votre adresse, les nouvelles réglementations concernant le recyclage commenceront le 2 avril. Vous pourrez désormais recycler les plastiques de type 1 à 7. De plus, votre jour de collecte passera au mercredi. Souhaitez-vous plus d’informations détaillées sur ce qui peut être recyclé ou comment trier vos articles ? »
    Ce mode de service interactif et personnalisé permet aux citoyens d’accéder promptement aux informations spécifiques qu’ils recherchent, sans l’attente inhérente à une mise en relation avec un opérateur humain, améliorant de ce fait l’implication communautaire et l’adhésion aux nouvelles règles.

    Caractéristiques d’un callbot propulsé par Chat GPT pour l’automatisation téléphonique

    • Liste de numéros à appeler, création de scénarios spécifiques pour chaque campagne d’IA vocale
    • Propulsé par ChatGPT : Nos callbots s’appuient sur ChatGPT d’OpenAI pour des dialogues vivants et pertinents, ils sont à même de répondre à des questions complexes et d’engager des échanges d’une qualité comparable à celle des interactions humaines.
    • Peu importe le scénario : génération de leads, prise de rendez-vous, suivi de colis ou de commandes, relances,  notifications, assistance de secrétariat,  enquêtes… Les possibilités sont infinies!
    • Accès à des informations pertinentes : Grâce à leur connexion à des bases de données régulièrement actualisées, le callbot IA mettent à disposition des informations récentes, affinant ainsi la préparation et la capacité de décision des clients.
    • Intégration via API : Une intégration et des fonctionnalités sans limites, enrichissant l’expérience utilisateur avec une personnalisation et une efficacité renouvelées, transformant chaque voicebot en un atout précieux. 

     

    Impact de l’automatisation des appels téléphoniques par IA sur le ROI

    L’adoption de bots téléphoniques alimentés par IA peut significativement accroître le retour sur investissement pour les équipes de vente, surtout dans un contexte économique difficile. Les avantages des callbots — comme la diminution du temps consacré à la prospection téléphonique,  ou l’amélioration de l’efficacité opérationnelle — se traduisent par une rentabilité accrue et une réduction des coûts.

    Contact

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