Chatbots vocaux pour les petites et moyennes entreprises (PME)
Utiliser les voicebots IA pour optimiser les performances des PME
Dans un environnement commercial qui évolue sans cesse, où l’importance d’un service client efficace est primordiale, Versatik propose une solution innovante d’agent vocal IA spécialement adaptée aux petites et moyennes entreprises (PME).
Gagnez en compétitivité en automatisant certaines opérations, et en disposant d’un support client 24/24, pour des interactions vocales quasi-humaines.
Versatik
Le challenge
Sur le plan opérationnel, répondre aux demandes et appels des clients, avec un support disponible 24h/24 et 7j/7, qui donne des réponses adaptées représente un défi majeur. Proposer ce type de service multilingue peut aussi s’avérer coûteux.
La solution
Les voicebots propulsés par IA répondent à de multiples appels 24h/24, 7j/7, en plusieurs langues, gèrent des appels entrants simultanés, prennent les appels téléphoniques en dehors des heures de bureau et déchargent les collaborateurs d’opérations de routine.
Les résultats
Augmentation de la satisfaction des clients et des collaborateurs, grâce à des stratégies innovantes. Réduction des coûts, diminution du temps d’attente. Possibilité de proposer des services véritablement innovants.
Qu’est ce qu’un voicebot IA pour une PME
Pour une PME, un bot vocal représente un outil de communication avancé, fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle. Un voicebot est conçu pour capter, interpréter et traiter le langage humain lors d’une conversation avant de répondre de manière naturelle. En outre, les voicebots permettent aux utilisateurs de lancer des commandes vocales et de recevoir en retour des informations adaptées à leur requête.
Que ce soit pour traiter des questions sur des produits et services, pour de la prise de rendez-vous, ou pour des fonctionnalités avancées, les bots vocaux fournissent des réponses immédiates et à un coût concurrentiel. Engager une conversation avec un bot vocal est aussi naturel et intuitif que de discuter avec un interlocuteur humain, le voicebot répondant avec sa propre « voix ».
Exemple de workflow d’une voicebot IA pour une PME
Agents vocaux IA de Versatik pour les PME: principaux avantages
En mettant en place un chatbot vocal IA, les interactions de votre entreprise avec ses clients sont améliorées :
Accès immédiat à l’information : les voicebots IA permettent de générer des réponses adaptées. Ils disposent d’un accès instantané à des données à jour, pour proposer des informations personnalisées et de qualité.
Simplicité d’utilisation : La conversation vocale simplifie l’expérience, améliorant de manière significative l’expérience utilisateur.
Réduction des dépenses : L’automatisation vocale diminue considérablement les couts opérationnels pour les PME, libérant le personnel de taches répétitives.
Capacité à gérer un grand volume d’appels : Les agents vocaux IA gèrent avec efficacité les pics de communication.
Personnalisation grâce à l’analyse de données : Tirant parti des données recueillies lors des interactions avec les clients, les voicebots proposent des réponses personnalisées et adaptées.
Valorisation de l’image de marque : L’adoption de technologies avancées témoigne de votre engagement pour l’innovation et la satisfaction des utilisateurs.
Optimisation des opérations : Les chatbots vocaux propulsés par l’IA rendant les processus opérationnels plus fluides et améliorent ainsi l’expérience des clients.
Accès facile : Le voicebot est accessible via un numéro de téléphone ou directement sur votre site web.
Inclusivité: donnez la possibilité aux personnes non voyantes d’accéder aux informations recherchées, par une interface vocale. Il devient ainsi possible de converser avec un site web.
Exemple de parcours client optimisé avec un agent vocal IA pour une PME:
- Premier contact : Le client prend l’initiative en appelant un numéro dédié ou en accédant au voicebot IA via un site web.
- Interaction avec l’IA : Un agent vocal IA répond immédiatement, collectant les informations nécessaires pour une interaction personnalisée.
- Traitement des requêtes : Les clients posent des questions sur les produits ou services et reçoivent des réponses complètes de l’IA, sous la forme d’une conversation.
- Synchronisation CRM : Les informations recueillies sont intégrées de manière fluide dans le CRM pour une gestion et un accès optimisés.
- Fonctionnalités additionnelles disponibles: prise de rendez-vous, accès a des services extérieurs….
Des voicebots IA pour gérer les appels entrants
Service client 24×24 multilingue
- Prise de rendez-vous
- Gestion de commandes, etc.
- Informations sur les produits / services en accédant à la base de connaissances
- Transfert d’appels vers des agents
- Automatise l’acheminement des appels vers le personnel pour la résolution de taches complexes
- Enregistre les données nécessaires dans un CRM ou autre
- Notifie les agents par email
- Accessibles depuis le web ou depuis un numéro de téléphone
Des voicebots IA pour passer des centaines d’appels
Les chatbots vocaux pour les campagnes d’appels
- Réalise des actions de télemarketing et présente des produits ou services
- Envoi de codes promotionnels par SMS
- Enregistre les réponses dans un CRM
- Encourage les commandes et les rachats
- Relance impayés
- Appel pour passer un questionnaire pour une étude de marché
- Appel pour valider des informations commerciales (base de données…)
Caractéristiques des voicebots IA pour les PMEs
Voix synthétiques de dernière génération
Des voix d’un réalisme saisissant, disponibles en 30 langues,.
Automatisation des appels en 30 langues
Vous pouvez disposer d’un numéro de téléphone local pour plus de proximité avec vos clients.
Intégration fluide avec d’autres systèmes d’informations: APIs, bases de données
Votre bot vocal IA peut interagir avec des API externes en temps réel, ou des bases de données pour consulter des informations spécifiques, ou encore pour réaliser des actions telles que la planification de rendez-vous.
Intégration de modèles de langage comme ChatGPT
Le Grand Modèle de Langage (LLM) constitue le cœur dynamique de votre bot vocal IA. Nous intégrons des LLMs de premier plan comme ChatGPT, Anthropic, Mistral AI à votre solution vocale IA.
Accès aisé depuis un site web/application ou numéro de téléphone
Accessible directement depuis votre site web ou application, et/ou bien depuis un numéro de téléphone spécifique,
Gestion des appels entrants et sortants
Gérez un nombre important d’appels, qu’ils soient entrants ou sortants et faites face à des pics de demande.
Transfert d’appels en direct
Les appels peuvent être dérivés vers un agent humain selon des critères prédéfinis, pour une gestion fluide et personnalisée.
Confidentialité et transparence
Nos solutions d’agents vocaux IA respectent la confidentialité des conversations. avec des approches rigoureuses en terme de sécurité des données.
Plus d’efficacité et de rentabilité : le retour sur investissement de l’automatisation téléphonique par IA
La mise en place de voicebots téléphoniques IA peut significativement améliorer le compte de résultat d’une PME dans un contexte économique tendu: baisse des coûts, plus d’efficacité opérationnelle, pour une plus grande satisfaction des clients, conduisant à une rentabilité accrue et une réduction des coûts opérationnels sur le long terme.
Contact
Vous souhaitez tirer parti de la puissance de l’IA vocale pour votre PME? Versatik est là pour vous aider.