Chatbots vocaux pour les petites et moyennes entreprises (PME)

small company voicebot

Utiliser les voicebots IA pour optimiser les performances des PME

Dans un environnement commercial qui évolue sans cesse, où l’importance d’un service client efficace est primordiale, Versatik propose une solution innovante d’agent vocal IA spécialement adaptée aux petites et moyennes entreprises (PME).

Versatik, spécialiste de l’automatisation IA, met en place votre voicebot IA, conçu sur mesure.  Gagnez en compétitivité en automatisant certaines opérations, et en disposant d’un support client 24/24, pour des interactions vocales quasi-humaines.

 

Qu’est ce qu’un voicebot IA pour une PME

Pour une PME, un bot vocal représente un outil de communication avancé, fonctionnant grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle. Il est conçu pour capter, interpréter et traiter le langage humain lors d’une conversation avant de répondre de manière naturelle. En outre, les voicebots permettent aux utilisateurs de lancer des commandes vocales et de recevoir en retour des informations adaptées à leur requête.

Que ce soit pour traiter des questions sur des produits et services, ou même pour de la prise de rendez-vous, les bots vocaux se montrent fournissent des réponses immédiates et à un coût concurrentiel. Engager une conversation avec un bot vocal est aussi naturel et intuitif que de discuter avec un interlocuteur humain, le voicebot répondant avec sa propre « voix ».

    Les défis auxquels font face les PME en matière de service client

    ,Assurer la satisfaction des clients, dans le contexte économique actuel, requiert des stratégies novatrices. Il est essentiel pour les PME d’innover continuellement et d’améliorer l’expérience client.

    Sur le plan opérationnel, répondre aux demandes et appels des clients,  avec un support disponible 24h/24 et 7j/7, qui donne des réponses adaptées représente un défi majeur. Proposer ce type de service peut aussi  s’avérer coûteux. 

      Agents vocaux IA de Versatik pour les PME: principaux avantages

      En mettant en place un chatbot vocal IA,  les interactions de votre entreprise avec ses clients sont améliorées :

      Accès immédiat à l’information : Grâce à des capacités avancées de traitement du langage naturel, les voicebots IA permettent de générer des réponses adaptées. Ils disposent d’un accès instantané à des données à jour, pour proposer des informations personnalisées et de qualité.

      Simplicité d’utilisation : La conversation vocale simplifie l’expérience, améliorant de manière significative l’expérience utilisateur.

      Réduction des dépenses : L’automatisation vocale diminue considérablement les couts opérationnels pour les PME, libérant le personnel de taches répétitives. Celui-ci peut se focaliser sur des taches à plus forte valeur ajoutée.

      Capacité à gérer un grand volume d’appels : Les agents vocaux IA gèrent avec efficacité les pics de communication, offrant des réponses rapides et cohérentes lors de pics d’appels.

      Personnalisation grâce à l’analyse de données : Tirant parti des données recueillies lors des interactions avec les clients, les voicebots proposent des réponses personnalisées et adaptées.

      Valorisation de l’image de marque : L’adoption de technologies avancées témoigne de votre engagement pour l’innovation et la satisfaction des utilisateurs.

      Optimisation des opérations : Les chatbots vocaux propulsés par l’IA facilitent la gestion des demandes, rendant les processus opérationnels plus fluides et améliorant ainsi l’expérience des clients.

      ai voicebot smes

      Exemple de parcours client optimisé avec un agent vocal IA pour une PME :

      • Premier contact : Le client prend l’initiative en appelant un numéro dédié ou en accédant au voicebot IA via un site web.
      • Interaction avec l’IA : Un agent vocal IA répond immédiatement, collectant les informations nécessaires pour une interaction personnalisée.
      • Traitement des requêtes : Les clients posent des questions sur les produits ou services et reçoivent des réponses complètes de l’IA, sous la forme d’une conversation.
      • Synchronisation CRM : Les informations recueillies sont intégrées de manière fluide dans le CRM pour une gestion et un accès optimisés.
      • Fonctionnalités additionnelles disponibles: prise de rendez-vous, accès a des services extérieurs….

      Caractéristiques des voicebots IA pour les PMEs

      Fonctionnalités d’un voicebot IA pour PMEs :

      • Propulsé par ChatGPT : Nos agents IA utilisent ChatGPT d’OpenAI pour engager des conversations dynamiques et sont capables de gérer des demandes complexes, tout en assurant une interaction naturelle.
      • Disponibilité 24/24 : Un support client avec des informations disponibles à tout moment de façon vocale.
      • Informations actualisées : L’interconnexion à des APIs ou bases de données permet de fournir des informations toujours à jour.
      • Connectivité API  et fonctionnalités sur mesure: L’intégration via API ouvre un champ de possibilités d’intégration et d’amélioration de l’expérience utilisateur. Une interconnexion avec un CRM est par exemple envisageable.
      • Génération de leads : Un voicebot peut être utilisé pour générer des prospects. Nous pouvons mettre en place des campagnes d’appel téléphonique automatisées.
      • Accès facile : Le voicebot est accessible via un numéro de téléphone ou directement sur votre site web.
      • Inclusivité: donnez la possibilité aux personnes non voyantes d’accéder aux informations recherchées, par une interface automatisée. 

       

      Plus d’efficacité et de rentabilité : le retour sur investissement de l’automatisation téléphonique par IA

      La mise en place de voicebots téléphoniques IA peut significativement améliorer le compte de résultat d’une PME dans un contexte économique tendu: baisse des coûts, plus d’efficacité opérationnelle, pour une plus grande satisfaction des clients, conduisant à une rentabilité accrue et une réduction des coûts opérationnels sur le long terme.

      Contact

      Vous souhaitez tirer parti de la puissance de l’IA vocale ? Versatik est là pour vous aider.

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