Chatbots FAQ multilingues : répondre aux questions en quelques secondes

Chatbots experts: l’approche la plus efficace pour répondre aux questions

Répondez aux sollicitations de vos clients grâce à l’intelligence artificielle conversationnelle de Versatik. En gérant la majorité des questions fréquentes via un dialogue naturel, Versatik permet à votre service client de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes

Sur mesure

Versatik propose un service de création de chatbots intégral, depuis l’élaboration initiale de votre chatbot jusqu’au suivi mensuel, pour garantir un fonctionnement fluide et une amélioration continue.

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Des chatbots multicanaux: website, Facebook, Instagram, Whatsapp

Pour améliorer l’utilisation de votre chatbot, il est essentiel de le déployer sur toutes les plateformes prisées par vos utilisateurs, y compris les réseaux sociaux, et les sites intranet. Cette approche garantit que votre chatbot soit universellement accessible, rendant son interaction plus simple et plus naturelle pour les utilisateurs lorsqu’ils ont des questions.

Les bots Versatik se distinguent par leur adaptabilité, s’intégrant sans heurt aux principales plateformes de messagerie instantanée du marché telles que Facebook, Instagram, WhatsApp, et sites web. Une telle adaptabilité étendue fait de votre chatbot un assistant numérique facilement accessible, toujours prêt à répondre rapidement et efficacement aux questions des utilisateurs.

Pourquoi les chatbots FAQ sont utiles pour développer vos exportations 

Les chatbots Experts / FAQ sont des systèmes automatisés programmés pour répondre aux questions fréquentes liées à votre activité. Ces chatbots sont habituellement intégrés à des sites web ou des plateformes telles que Whatsapp. Les chatbots Experts / FAQ de Versatik apportent une multitude de bénéfices:

 

  • ​Efficacité en termes de temps et de coûts: La première raison d’utiliser des chatbots FAQ est l’économie de temps et la réduction des coûts opérationnels. Les réponses automatisées aux questions fréquentes éliminent le besoin de réponses manuelles.
  • Réduction des erreurs humaines / PAS D’HALLUCINATION : un des avantages clés des chatbots comparativement aux opérateurs humains réside dans la diminution des erreurs. Les chatbots fournissent des réponses en se basant sur les données qui leur sont communiquées, ce qui garantit des informations précises et cohérentes.
  • Les chatbots sont programmés pour conserver un ton professionnel et ne réagissent pas négativement aux interactions difficiles avec les clients.
  • Capacités multilingues : Les chatbots peuvent souvent être programmés pour communiquer dans plusieurs langues , ce qui constitue un atout important sur les marchés multilingues.
  • Stimulation des ventes et génération de prospects : Les chatbots peuvent aider à orienter les clients tout au long du processus de conversion. Si un client demande : « Livrez-vous au Portugal ? », le chatbot peut le confirmer, mais aussi orienter le client vers des pages pertinentes.
  • Des taux de réponses élevés: Les réponses instantanées peuvent avoir un impact positif sur la perception qu’ont les clients de votre marque.

Comment bien utiliser les Chatbots Experts / FAQ ?

Pour surmonter la dimension impersonnelle, les recherches nous suggèrent de nous concentrer sur les aspects suivants lorsque nous développons un chatbot:

 

    • Une communication conviviale
      Alors qu maintenir un ton professionnel est important, les chatbots devraient également être programmés pour converser dans un langage naturel afin de rendre les interactions plus engageantes.
    • Adéquation avec les valeurs de votre marque
      Le ton et le style du dialogue du chatbot doivent être en adéquation avec les valeurs de la marque. Ainsi, un chatbot conçu pour une entreprise industrielle devra adopter un style de conversation différent de celui d’un chatbot pour un site de commerce électronique.
    • Un engagement clair et sans détours
      La finalité principale d’un chatbot doit consister à proposer des informations claires et répondre aux demandes de l’utilisateur, au lieu de le perdre avec une multitude d’options ou de services. Les chatbots peuvent fournir des renseignements pertinents et potentiellement générer des ventes.

Le « Retrieval Augmented Generation » (RAG) pour répondre efficacement aux questions

Dans le domaine des technologies d’intelligence artificielle générative, et des knowledge-based chatbots, la technique du « Retrieval Augmented Generation » (RAG) permet de répondre efficacement aux questions des utilisateurs. Cette méthode innovante consiste à enrichir la base vectorielle d’un modèle de grand modèle de langage (LLM) avec de nouveaux contenus, évitant ainsi la nécessité de le réentraîner. Une fois cette opération effectuée, le modèle est capable de puiser directement ses réponses dans ces contenus fraîchement intégrés.

Le principal atout du RAG réside dans sa capacité à exploiter les compétences conversationnelles et de raisonnement d’un LLM tout en contrôlant précisément les réponses finales. Il produit des réponses extrêmement précises et sans erreurs, s’appuyant sur un ensemble de documents soigneusement sélectionnés et maîtrisés.

Nos chatbots FAQ / Experts sont multicanaux et multilangues

Chatbots WhatsApp

Interagissez instantanément avec votre public sur l’une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde.

Sécurité des données

Des mesures solides sont mises en œuvre afin de sauvegarder les données des utilisateurs contre toute forme d’accès non autorisé.

Historique du chat.

Examinez et référencez les interactions passées avec votre chatbot, et assurez-vous que les informations proposées sont pertinentes.

Personnalisation

Dotez votre chatbot de compétences spéfiques telles que la création d’images ou la recherche sur des pages web.

Collecte de contacts

La fonction de collecte d’informations simplifie le processus d’acquisition de contacts.

GPT4-support

Donnez à vos chatbots les moyens d’utiliser le modèle linguistique le plus récent et le plus avancé qui soit.

Intégration du sitemap

Incorporez automatiquement le contenu de votre site web dans une base de connaissances consultable par votre chatbot.

Intégration du site web

Publiez les chatbots Versatik directement sur n’importe quel site web, avec des options de personnalisation et des thèmes spécifiques.

Importer des documents

Importez des fichiers PDF, DOCX, CSV et d’autres formats  directement dans les bases de données de votre chatbot.

Importation de fichiers multimédia

Intégrez des fichiers MP3, MP4, MPEG, WAV et d’autres formats multimédias dans les bases de données de votre chatbot pour en enrichir les fonctionnalités.

Recherche sémantique

Améliorez la pertinence et la précision des réponses de votre chatbot en intégrant des fonctionnalités de recherche sémantique.

Entrainement du chatbot

Surveiller les interactions pour apporter des améliorations basées sur les données devient:

Répondez rapidement aux questions des clients grâce aux chatbots FAQ de Versatik

Le choix d’un chatbot FAQ adapté à votre entreprise nécessite de considérer plusieurs éléments clés :

Objectifs commerciaux 

  • Scénario retail ou ecommerce : Pour une entreprise de vente au détail utilisant un chatbot FAQ comme outil marketing, il est crucial que ce dernier soit performant pour la compréhension des questions des clients. 
  • Scénario pour un centre d’appels : Dans un centre d’appels, l’objectif peut être de diminuer le nombre d’appels traités par des agents. En exploitant les réponses issues de FAQs et des pages d’aide, un tel chatbot peut significativement réduire la charge de travail des agents.

Complexité de la base de données et des FAQs

  • Volume et complexité : La taille et la complexité de votre FAQ déterminent le niveau d’intelligence artificielle nécessaire pour le chatbot. Les chatbots alimentés par l’IA sont généralement plus efficaces pour gérer un important volume d’informations.

Canaux d’intégration

  • Stratégie multicanal : Les entreprises présentes sur plusieurs canaux peuvent favoriser une solution technologique unifiée pour faciliter la maintenance, assurer une expérience utilisateur uniforme et permettre une transition fluide entre les canaux tels que le site web, Whatsapp….
  • Concentration sur un seul canal : Les entreprises privilégiant un unique canal de communication avec leurs clients disposent d’un choix plus large de fournisseurs de chatbots. Cependant, avec l’évolution des attentes clients évoluent vers un service multicanal, avec des chatbots opérationnels sur plusieurs plateformes, telles que Discord ou WhatsApp.

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Pourquoi utiliser des Chatbots Experts / FAQ ?

Les chatbots FAQ remplissent différentes fonctions et peuvent être utilisés différemment pour les interactions avec les clients et les employés.

  • Pour les clients

Les chatbots FAQ agissent comme des assistants virtuels 24 heures sur 24, répondant aux questions courantes presque instantanément et gérant plusieurs utilisateurs en même temps. Les chatbots FAQ dotés d’IA peuvent également proposer des ventes croisées, contribuant ainsi à la croissance du chiffre d’affaires. 

  • Pour votre équipe

Les chatbots FAQ peuvent remplacer ou compléter une base de connaissances interne. En particulier dans les grandes entreprises, les nouveaux employés ont généralement de nombreuses questions, qu’il s’agisse des horaires de travail, de la politique en matière de congés, des protocoles de réunions hebdomadaires ou des aspects techniques liés aux produits. Dans de tels scénarios, les chatbots peuvent s’avérer très performants, en fournissant aux internautes les réponses dont ils ont besoin.

  • Pour les spécialistes du marketing

Les chatbots FAQ sont valorisés par les spécialistes du marketing car ils permettent d’analyser des conversations avec les clients, offrant des informations sur les intentions et leurs préférences qui peuvent éclairer les stratégies de marketing ciblées.

 

Essai sans engagement

Vous souhaitez tester un chatbot FAQ ? Versatik est là pour vous aider.

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