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Un temps de réponse supérieur à 24h génÚre frustration et perte de confiance. Vos clients attendent une réponse rapide et pertinente.
Vos équipes sont incapables de gérer la croissance du volume d'emails. Les ressources sont déviées vers l'opérationnel au détriment du stratégique.
Sans processus standardisé, la qualité des réponses varie selon les agents et les moments de la journée.
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Le client pose une question â L'agent analyse et gĂ©nĂšre une rĂ©ponse depuis votre base de connaissances â Email envoyĂ© automatiquement et archivĂ© dans le CRM.
RĂ©ception de la demande â Analyse du besoin â Proposition chiffrĂ©e gĂ©nĂ©rĂ©e + crĂ©neaux RDV proposĂ©s â Mise Ă jour automatique du CRM.
Identification de la problĂ©matique â RĂ©solution automatisĂ©e si possible â Sinon transfert vers l'expert appropriĂ© avec tout le contexte â Feedback loop pour amĂ©lioration continue.
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