Boostez les ventes de votre site ecommerce avec un voicebot
Chatbots vocaux pour les sites ecommerce
En intégrant ces systèmes de communication automatisés, votre site commerce bénéficiera d'une disponibilité continue 24h/24, assurant une prise en charge de la clientèle sans interruption.
En intégrant ces systèmes de communication automatisés, votre site commerce bénéficiera d'une disponibilité continue 24h/24, assurant une prise en charge de la clientèle sans interruption.
Qualité quasi-humaine – automatiser les processus répétitifs – enrichir l'expérience client.
Qu'est ce qu'un voicebot IA pour un site ecommerce
Pour les sites e-commerce, un voicebot, ou bot vocal, est un système technologique sophistiqué alimenté par l'Intelligence Artificielle (IA). Il est conçu pour engager une conversation avec les utilisateurs et est capable de comprendre et de répondre dans la langue parlée. Ce système avancé peut gérer de manière autonome une large gamme de requêtes clients, allant des demandes simples au suivi des commandes. Il est capable de fournir des informations détaillées, de clarifier des doutes et de résoudre des problèmes, le tout sans nécessiter d'intervention humaine directe. Cela en fait un outil inestimable pour les sites ecommerce.
Agents vocaux IA pour les sites ecommerce: principaux avantages
En intégrant un chatbot vocal IA, votre entreprise transforme radicalement la manière d'interagir avec ses clients :
Exemples d'utilisation d'un voicebot pour un site ecommerce
Les clients ayant des questions sur des produits ou services peuvent appeler un numéro dédié et être guidés par un voicebot IA tout au long de leur demande. L'IA peut fournir des réponses immédiates à des questions courantes, traiter des requêtes concernant les commandes ou diriger l'appel vers un agent humain pour une assistance plus spécialisée si nécessaire. Ce système ne se contente pas d'améliorer l'efficacité des opérations en automatisant les tâches répétitives, il contribue également à améliorer l'expérience client en réduisant les temps d'attente et en offrant des solutions instantanées.
Dans ce cas, l'IA est utilisée pour automatiser le processus de gestion des appels entrants de manière multilingue. Le système peut répondre automatiquement à un grand nombre d'appels de clients dans plusieurs langues, poser des questions pour évaluer leurs besoins et fournir des réponses précises et pertinentes. Il peut également mettre à jour automatiquement une base de données avec le statut de chaque appel et les informations recueillies.
Dans ce scénario, l'IA est utilisée pour gérer les commandes auprès des clients de manière automatisée. Le client appelle un voicebot pour savoir si sa commande est partie, et reçoit une réponse immédiate.
Dans ce scénario, l'IA est utilisée pour rappeler le client et lui proposer une remise. Si celui-ci est intéressé, il recevra un code remise par email ou sms.
Service client 24×24 multilingue
- Informer sur des produits / services, une campagne promotionnelle, ou la consommation d'un service
- Gère les pics d'appel
- Réduit le turnover des employés
- Transfert d'appels vers des agents humains
- Organise les informations recueillies dans un CRM ou autre
- Analyse des conversations
- Accessible depuis site web ou depuis un numéro de téléphone
Les chatbots vocaux pour les campagnes d'appels
- Réalise des actions de télemarketing comme informer sur une campagne de promotion, un nouveau produit ou service
- Réduit le turnover des employés
- Prise de rendez-vous
- Informations sur des produits / services
- Transfert d'appels vers des agents humains
- Organise les informations recueillies dans un CRM ou autre
- Analyse des conversations
- Accessible depuis site web ou depuis un numéro de téléphone