La puissance des agents vocaux IA pour le secteur de l'hôtellerie. Versatik présente une solution innovante d'agent vocal IA spécialement conçue pour les hôtels, campings et restaurants. Service client 24/7 multilingue.
Voicebots IA pour hotels, restaurants, campings : automatisez vos réservations et boostez votre service client 24/7
Dans un monde de l'hôtellerie en rapide évolution, où un service personnalisé et des interactions efficaces sont plus cruciales que jamais, Versatik présente une solution innovante d'agent vocal IA spécialement conçue pour les hôtels, campings et restaurants.
Chez Versatik nous déployons des voicebots IA adaptés à votre hotel, restaurant ou camping, une technologie pour optimiser vos workflows, et disposer d'un service d'assistance clientèle multilingue 24/24.
Qu'est ce qu'un voicebot IA pour hôtels, campings et restaurants
Pour les hôtels, restaurants ou campings, un bot vocal IA représente une solution de communication avancée, exploitant l'intelligence artificielle conversationnelle pour capturer, interpréter et traiter une conversation. Un bot vocal donne aux clients la possibilité d'effectuer des demandes vocales et de recevoir des informations adaptées.
Que ce soit pour faire une réservation en ligne, pour s'informer sur les services offerts, recevoir des informations précises sur la zone où se situe l'établissement, ou bien encore donner la possibilité au client de commander un petit déjeuner, les bots vocaux apportent des réponses immédiates, précises et économiques. Engager un dialogue avec un bot vocal est comparable à une interaction avec un professionnel, le bot répondant avec une « voix » qui lui est propre.
Cas d'usage concrets par secteur
Notre solution déploie un agent principal qui oriente les clients vers des sous-agents spécialisés selon leurs besoins :
- Sous-agent Réservations : Gérez les check-in/check-out, modification de réservations, surclassements
- Sous-agent Services : Informations sur le spa, room service, petit-déjeuner, blanchisserie
- Sous-agent Activités : Recommandations personnalisées d'activités du moment (événements locaux, excursions, spectacles, restaurants partenaires, activités saisonnières)
- Sous-agent Conciergerie : Directions, transports, informations touristiques locales
Exemple d'interaction :
Client : "Bonjour, je voudrais savoir quoi faire ce soir dans la région"
Agent principal : "Je vous transfère vers notre spécialiste activités..."
Sous-agent Activités : "Bonsoir ! Ce soir je recommande le marché nocturne de Provence (20h-23h), le concert jazz au Casino (21h30), ou notre partenaire restaurant Le Mas Provençal propose un menu dégustation. Que préférez-vous ?"
Notre solution déploie un agent principal qui oriente les clients vers des sous-agents spécialisés selon leurs besoins :
- Sous-agent Commandes : Prise de commandes (sur place, à emporter, livraison), calcul automatique des totaux, gestion des modifications
- Sous-agent Réservations : Réservation de tables, disponibilités en temps réel, préférences clients (terrasse, calme...)
- Sous-agent Menu & Allergies : Informations détaillées sur les plats, suggestions personnalisées, gestion des allergies et régimes
- Sous-agent Livraison : Suivi des commandes, temps estimés, zones de livraison, intégration avec votre système
Exemple d'interaction - Commande à emporter :
Client : "Bonjour, je voudrais commander à emporter"
Sous-agent Commandes : "Parfait ! Puis-je avoir votre nom et téléphone ?"
Client : "Martin Dubois, 06.12.34.56.78"
Sous-agent : "Merci M. Dubois. Que souhaitez-vous commander ?"
Client : "Deux pizzas margherita et une salade césar"
Sous-agent : "Parfait ! 2 pizzas margherita à 14€ chacune, 1 salade césar à 12€. Total : 40€. Souhaitez-vous ajouter des boissons ?"
Client : "Non merci"
Sous-agent : "Commande enregistrée pour 40€. Retrait dans 20 minutes !"
Notre solution déploie un agent principal qui oriente les vacanciers vers des sous-agents spécialisés selon leurs besoins :
- Sous-agent Emplacements : Disponibilités, tarifs, types (tente, caravane, camping-car), équipements (électricité, eau)
- Sous-agent Activités : Programme d'animations quotidien, piscine, tournois, soirées thématiques, clubs enfants
- Sous-agent Services : Location de matériel, épicerie, laverie, WiFi, barbecues collectifs
- Sous-agent Informations : Règlement, horaires, météo locale, sites touristiques à proximité
Exemple d'interaction - Réservation emplacement :
Client : "Bonjour, est-ce qu'il vous reste des emplacements pour un camping-car la semaine prochaine ?"
Sous-agent Emplacements : "Bonjour ! Pour la semaine prochaine, j'ai plusieurs emplacements camping-car disponibles. Combien de nuits souhaitez-vous rester ?"
Client : "5 nuits, du lundi au samedi"
Sous-agent : "Parfait ! J'ai l'emplacement C12 avec électricité et point d'eau à 35€/nuit, ou le B08 plus ombragé à 32€/nuit. Les deux acceptent les camping-cars jusqu'à 7m. Que préférez-vous ?"
Assistants vocaux pilotés par IA pour le secteur hôtelier
Fonctionnalités des voicebots IA pour CHR
Profitez de voix d'un réalisme saisissant, disponibles en 30 langues, pour accueillir et guider vos clients internationaux avec chaleur et professionnalisme.
Les voicebots IA utilisent les données collectées lors des interactions avec les clients pour affiner continuellement les réponses et les suggestions. Cette capacité d'adaptation assure des propositions toujours pertinentes et personnalisées.
Offrez une assistance continue à vos clients, rendant support et renseignements toujours accessibles, que ce soit par téléphone ou via votre site web.
Proposez un accueil personnalisé avec un numéro de téléphone local dans 30 langues différentes, renforçant ainsi la proximité avec vos clients.
Votre voicebot IA peut interagir en temps réel avec des API externes ou des bases de données pour récupérer des informations spécifiques ou planifier des réservations.
Intégrez des modèles de langage de pointe tels que ChatGPT, Anthropic, et Mistral AI pour enrichir l'interaction de votre bot vocal IA avec les clients.
Votre chatbot vocal est facilement accessible depuis votre site web ou application mobile, ainsi que par un numéro de téléphone dédié pour une expérience utilisateur optimale.
Gérez efficacement un grand volume d'appels, qu'ils soient entrants ou sortants, et répondez efficacement lors des pics de demande.
Les appels peuvent être transférés vers un agent humain en fonction de critères prédéfinis, assurant une gestion personnalisée et réactive.
Nos solutions respectent la confidentialité des échanges et utilisent des méthodes de cryptage avancées pour la protection des données clients.
Un chatbot vocal est inclusif pour les non-voyants car il permet une interaction et un accès à l'information sans nécessiter de support visuel.
FAQ – Questions fréquentes
Oui, nos voicebots peuvent s'intègrer avec tous les PMS majeurs et systèmes de réservation (OpenTable, LaFourchette, etc.)
Le système transfère l'appel vers un agent humain selon des critères prédéfinis.
Absolument. Nous utilisons un cryptage avancé et respectons le RGPD pour la protection des données.
Oui, vous pouvez choisir parmi 30 langues et personnaliser le ton selon l'image de votre établissement.
Le déploiement standard prend 2-3 semaines selon la complexité des intégrations.