Voicebots IA pour CHR : automatisez vos réservations et boostez votre service client 24/7s
La puissance des agents vocaux IA pour le secteur de l’hôtellerie
Dans un monde de l’hôtellerie en rapide évolution, où un service personnalisé et des interactions efficaces sont plus cruciales que jamais, Versatik présente une solution innovante d’agent vocal IA spécialement conçue pour les hôtels, campings et restaurants.
Chez Versatik nous déployons des voicebots IA adaptés à votre hotel, restaurant ou camping, une technologie pour optimiser vos workflows, et disposer d’un service d’assistance clientèle multilingue 24/24.
Versatik
Le challenge
Sur le plan opérationnel, la gestion des réservations, apporter des informations ou tout simplement répondre aux demandes ponctuelles des clients, rapidement, tout en étant efficace, représente de réels défis logistiques. Assurer une assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 dans diverses langues, constitue également un challenge.
La solution
Les voicebots alimentés par l’IA opèrent 24h/24, 7j/7, dans plusieurs langues. Ils gèrent de multiples appels simultanés, prennent en charge les appels téléphoniques en dehors des heures de bureau et libèrent le personnel des tâches routinières. Réduisez vos coûts de standard jusqu’à 60% et traitez 10x plus d’appels simultanés.
Les résultats
Réduction des coûts, diminution du temps d’attente et augmentation du taux de réservation de 25%, grâce à l’innovation constante et l’amélioration de l’expérience client.
Qu’est ce qu’un voicebot IA pour hôtels, campings et restaurants
Pour les hôtels, restaurants ou campings, un bot vocal IA représente une solution de communication avancée, exploitant l’intelligence artificielle conversationnelle pour capturer, interpréter et traiter une conversation. Un bot vocal donne aux clients la possibilité d’effectuer des demandes vocales et de recevoir des informations adaptées.
Que ce soit pour faire une réservation en ligne, pour s’informer sur les services offerts, recevoir des informations précises sur la zone où se situe l’établissement, ou bien encore donner la possibilité au client de commander un petit déjeuner, les bots vocaux apportent des réponses immédiates, précises et économiques. Engager un dialogue avec un bot vocal est comparable à une interaction avec un professionnel, le bot répondant avec une « voix » qui lui est propre.
Cas d'usage concrets par secteur
Hôtels : Système agentique avec sous-agents spécialisés
Notre solution déploie un agent principal qui oriente les clients vers des sous-agents spécialisés selon leurs besoins :
- Sous-agent Réservations : Gérez les check-in/check-out, modification de réservations, surclassements
- Sous-agent Services : Informations sur le spa, room service, petit-déjeuner, blanchisserie
- Sous-agent Activités : Recommandations personnalisées d'activités du moment (événements locaux, excursions, spectacles, restaurants partenaires, activités saisonnières)
- Sous-agent Conciergerie : Directions, transports, informations touristiques locales
Exemple d'interaction :
Restaurants : Prise de commande complète avec intégration
Exemple concret avec calcul automatique et intégration Laddition.com :
Scénario complet :
Intégrations automatiques :
- Synchronisation avec avec votre software pour la gestion des commandes
- Calcul automatique des totaux avec TVA et frais de livraison
- Gestion des stocks en temps réel
- Historique client et adresses de livraison
- Réservations de tables avec disponibilités temps réel
Campings : Informations complètes et réservations
Une solution complète pour gérer l'ensemble des services et informations de votre camping :
- Emplacements : Disponibilités, tarifs, tailles, équipements (électricité, eau)
- Activités : Animations, piscine, aires de jeux, activités nautiques
- Services : Sanitaires, laverie, épicerie, restaurant
- Informations pratiques : Horaires, règlement, WiFi, animaux acceptés
Votre voicebot peut réserver automatiquement les emplacements, fournir des informations détaillées sur les activités du jour et gérer les demandes de services en temps réel.
Assistants vocaux pilotés par IA pour le secteur hôtelier : les grands avantages
Accès instantané à l'information
Grâce à l'exploitation des technologies de traitement du langage naturel, ces voicebots intelligents offrent une réponse immédiate aux requêtes concernant les services, l'établissement ou encore les points d'intérêt locaux.
Simplicité d'utilisation
Les commandes vocales, par leur intuitivité, rendent l'accès aux informations et services fluides pour les clients.
Optimisation des coûts par l'automatisation
L'automatisation des questions/réponses et des procédures de réservation permet une réduction notable des charges opérationnelles.
Support multilingue
Un chatbot capable de traiter des demandes dans 30 langues assure à tous les clients de se sentir accueillis.
Gestion des pics de demandes
Traitez 10x plus d'appels simultanés lors des périodes de forte affluence.
Personnalisation grâce à l'analyse des données
L'exploitation des données issues des échanges permet d'affiner les services proposés.
Intégrations spécifiques CHR
Connexion native avec vos systèmes existants :
- PMS (Property Management System)
- Systèmes de réservation (OpenTable, LaFourchette)
- Logiciels de restaurant (Laddition.com, Lightspeed, etc.)
- Systèmes de caisse et TPV
Fonctionnalités des voicebots IA pour hôtels, restaurants, campings
Voix Synthétiques de Dernière Génération
Profitez de voix d’un réalisme saisissant, disponibles en 30 langues, pour accueillir et guider vos clients internationaux avec chaleur et professionnalisme.
Adaptation en Temps Réel
Les voicebots IA utilisent les données collectées lors des interactions avec les clients pour affiner continuellement les réponses et les suggestions. Cette capacité d’adaptation assure des propositions toujours pertinentes et personnalisées.
Disponibilité 24/7
Offrez une assistance continue à vos clients, rendant support et renseignements toujours accessibles, que ce soit par téléphone ou via votre site web.
Automatisation des Appels Multilingues
Proposez un accueil personnalisé avec un numéro de téléphone local dans 30 langues différentes, renforçant ainsi la proximité avec vos clients.
Intégration Fluide avec d’Autres Systèmes d’Information
Votre voicebot IA peut interagir en temps réel avec des API externes ou des bases de données pour récupérer des informations spécifiques ou planifier des réservations.
Intégration de Modèles de Langage Avancés comme ChatGPT
Intégrez des modèles de langage de pointe tels que ChatGPT, Anthropic, et Mistral AI pour enrichir l’interaction de votre bot vocal IA avec les clients.
Accès Facile depuis un Site Web/Application
Votre chatbot vocal est facilement accessible depuis votre site web ou application mobile, ainsi que par un numéro de téléphone dédié pour une expérience utilisateur optimale.
Gestion des Appels Entrants et Sortants
Gérez efficacement un grand volume d’appels, qu’ils soient entrants ou sortants, et répondez efficacement lors des pics de demande.
Transfert d’Appels en Direct
Les appels peuvent être transférés vers un agent humain en fonction de critères prédéfinis, assurant une gestion personnalisée et réactive.
Confidentialité et Sécurité des Données
Nos solutions respectent la confidentialité des échanges et utilisent des méthodes de cryptage avancées pour la protection des données clients.
Inclusivité
Un chatbot vocal est inclusif pour les non-voyants car il permet une interaction et un accès à l’information sans nécessiter de support visuel.
FAQ – Questions fréquentes
Q: Le voicebot peut-il s’intégrer à mon système de réservation existant ?
R: Oui, nos voicebots peuvent s’intègrer avec tous les PMS majeurs et systèmes de réservation (OpenTable, LaFourchette, etc.)
Q: Que se passe-t-il si le voicebot ne comprend pas une demande complexe ?
R: Le système transfère l’appel vers un agent humain selon des critères prédéfinis.
Q: Les données clients sont-elles sécurisées ?
R: Absolument. Nous utilisons un cryptage avancé et respectons le RGPD pour la protection des données.
Q: Puis-je personnaliser la voix et le ton de mon voicebot ?
R: Oui, vous pouvez choisir parmi 30 langues et personnaliser le ton selon l’image de votre établissement.
Q: Combien de temps faut-il pour déployer la solution ?
R: Le déploiement standard prend 2-3 semaines selon la complexité des intégrations.
Contact
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