Versatik Response : des agents IA autonomes qui répondent à vos clients par téléphone, WhatsApp et web, avec une mémoire partagée entre canaux. Illustré par notre prototype Gabriel.
Des agents IA autonomes qui rĂ©pondent Ă vos clients, comprennent leurs demandes et passent Ă l'action. Par tĂ©lĂ©phone, WhatsApp ou sur votre site web, chaque conversation peut se poursuivre avec le mĂȘme contexte â vos clients ne se rĂ©pĂštent plus, vos Ă©quipes se concentrent sur l'essentiel.
TĂ©lĂ©phone, WhatsApp, web : c'est le mĂȘme agent qui rĂ©pond en direct â pas un tableau de bord que des conseillers consultent.
Le client n'a plus à se répéter d'un canal à l'autre : l'agent garde le fil de la conversation et de la demande en cours.
L'agent ne se contente pas de répondre : il recherche, prépare une proposition et peut déclencher une action dans vos outils.
Si une demande dépasse ce que l'agent peut traiter, il transmet la conversation à un humain avec tout le contexte.
« Bonjour, je cherche un vol ParisâLisbonne pour le 12 novembre. » Gabriel comprend la demande, recherche des offres de vols et prĂ©sente les premiĂšres options.
« Finalement, je préfÚre un vol le matin. » L'agent retrouve la recherche concernée et l'adapte, sans faire répéter la demande au client.
« Combien coûterait un bagage supplémentaire ? » Gabriel conserve le contexte du voyage et peut rechercher l'information nécessaire pour poursuivre le parcours.
Un chatbot classique fournit des informations. Un agent IA autonome comprend un objectif, utilise les outils de votre entreprise et exécute des actions selon les rÚgles que vous définissez.
L'agent interprÚte les demandes formulées naturellement, à l'oral comme à l'écrit, et pose les bonnes questions jusqu'à obtenir une demande exploitable.
Il identifie les besoins, les prĂ©fĂ©rences et les critĂšres importants, jusqu'Ă un prospect qualifiĂ© prĂȘt Ă transmettre Ă vos Ă©quipes.
Grùce aux intégrations métier, il recherche des disponibilités et prépare une proposition concrÚte à présenter au client.
L'agent poursuit une demande et propose la prochaine étape, jusqu'à un rendez-vous confirmé ou une demande traitée.
Quand une demande est complexe ou sensible, l'agent passe le relais à une personne, sans perte de contexte ni redémarrage.
Un appel téléphonique, un message WhatsApp ou une conversation sur votre site ne sont pas forcément trois demandes différentes. Versatik Response est conçu autour d'une mémoire client structurée qui maintient la continuité entre les canaux.
Relier numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, WhatsApp, email et identifiant web Ă un seul client interne â avec vĂ©rification avant tout rapprochement.
Conserver les échanges de chaque canal sous cette identité, en gardant leur origine et leur horodatage.
Savoir non seulement ce qui a été dit, mais aussi ce qui reste à faire : un rendez-vous à confirmer, une offre à vérifier, une demande à finaliser.
Chaque métier a ses conversations. Versatik Response peut servir de socle à différents agents spécialisés, conçus autour de vos besoins.
Répondre aux appels, recueillir les informations essentielles, consulter un calendrier et proposer des créneaux disponibles. Pour les cabinets, les professionnels de santé et les établissements recevant du public.
Répondre aux demandes entrantes, identifier les prospects pertinents et transmettre des opportunités qualifiées aux équipes commerciales. Pour les entreprises B2B et les réseaux commerciaux.
Répondre aux questions courantes, retrouver des informations dans une base de connaissances et orienter les dossiers complexes. Pour les commerçants et les entreprises disposant d'un support client.
Interroger des catalogues ou des systÚmes de disponibilité et accompagner un client jusqu'à une étape de validation. Pour le tourisme, l'hÎtellerie et les services de réservation.
Votre agent ne doit pas fonctionner en vase clos. Versatik peut concevoir des intégrations lui permettant d'accéder aux informations nécessaires et de déclencher les bonnes actions.
Retrouver les fiches clients, créer des opportunités et faciliter le suivi commercial.
Vérifier les disponibilités, proposer des créneaux et gérer les réservations selon vos rÚgles.
Interroger des catalogues, consulter des tarifs ou exécuter des opérations autorisées.
Exploiter vos documents et contenus métier pour fournir des réponses adaptées à votre activité.
Déclencher des workflows ou alerter une équipe lorsqu'une intervention est nécessaire.
Un agent IA conçu spĂ©cifiquement pour vos canaux, vos outils et vos processus mĂ©tier â quand votre parcours client ne rentre dans aucune case standard.
PrĂ©senter mon projet âUne base existante (voix, WhatsApp, web) configurĂ©e et adaptĂ©e Ă votre activitĂ©, sans repartir de zĂ©ro.
Ătudier mon besoin âUn agent prĂȘt Ă l'emploi pour un cas d'usage courant, dĂ©ployĂ© rapidement avec un tarif fixe.
DĂ©couvrir les solutions âUn chatbot classique rĂ©pond principalement Ă des questions. Un agent IA autonome peut Ă©galement utiliser des outils, consulter des donnĂ©es et effectuer des actions autorisĂ©es pour faire avancer une demande.
C'est le principe de Versatik Response : partager la logique métier et le contexte pertinent entre plusieurs canaux. Les canaux effectivement disponibles dépendent de la configuration et des intégrations déployées.
La continuité repose sur des identifiants vérifiés et des mécanismes de rapprochement adaptés. L'agent ne fusionne jamais automatiquement des identités sur la seule base d'un nom.
Oui, en escalade. L'agent traite les conversations directement sur chaque canal, et transmet Ă un humain avec tout le contexte quand une demande dĂ©passe ce qu'il peut traiter seul â ce n'est pas le mode de fonctionnement par dĂ©faut.
Oui, lorsque les outils concernés disposent des possibilités d'intégration nécessaires. Le périmÚtre et les opérations autorisées sont définis avant le déploiement.
Versatik peut concevoir des parcours conversationnels multilingues. Les langues prises en charge et leur qualitĂ© doivent ĂȘtre Ă©valuĂ©es pour chaque canal et cas d'usage.
Non. Gabriel est un prototype de démonstration qui illustre la recherche de vols et la continuité conversationnelle. Il fonctionne en environnement de test, sans réservation ni paiement réel.