Vos clients utilisent plusieurs canaux. Vos outils ne se parlent pas toujours. Le client appelle, puis Ă©crit sur WhatsApp pour prĂ©ciser sa demande â et doit tout rĂ©pĂ©ter depuis le dĂ©but. Les informations se perdent entre le tĂ©lĂ©phone, WhatsApp et le site web, et vos Ă©quipes passent du temps Ă reconstituer la conversation plutĂŽt qu'Ă rĂ©pondre.
Une conversation. Plusieurs canaux. Un seul contexte. Avec Versatik Response, l'agent garde le fil d'un canal à l'autre : le client peut commencer au téléphone, continuer sur WhatsApp, puis finir sur le web, sans jamais se répéter.
Gabriel est un exemple d'agent IA omnicanal, utilisé ici pour illustrer la continuité d'une demande entre le téléphone, WhatsApp et le web. L'historique des conversations est centralisé et permet une continuité d'un canal à l'autre.
TĂ©lĂ©phone, WhatsApp, web : c'est le mĂȘme agent qui rĂ©pond en direct â pas un tableau de bord que des conseillers consultent.
Le client n'a plus à se répéter d'un canal à l'autre : l'agent garde le fil de la conversation et de la demande en cours.
L'agent ne se contente pas de répondre : il recherche, prépare une proposition et peut déclencher une action dans vos outils.
Si une demande dépasse ce que l'agent peut traiter, il transmet la conversation à un humain avec tout le contexte.
Un chatbot classique fournit des informations. Un agent IA autonome comprend un objectif, utilise les outils de votre entreprise et exécute des actions selon les rÚgles que vous définissez.
L'agent interprÚte les demandes formulées naturellement, à l'oral comme à l'écrit, et pose les bonnes questions jusqu'à obtenir une demande exploitable.
Il identifie les besoins, les prĂ©fĂ©rences et les critĂšres importants, jusqu'Ă un prospect qualifiĂ© prĂȘt Ă transmettre Ă vos Ă©quipes.
Grùce aux intégrations métier, il recherche des disponibilités et prépare une proposition concrÚte à présenter au client.
L'agent poursuit une demande et propose la prochaine étape, jusqu'à un rendez-vous confirmé ou une demande traitée.
Quand une demande est complexe ou sensible, l'agent passe le relais à une personne, sans perte de contexte ni redémarrage.
Le mĂȘme moteur conversationnel s'adapte Ă diffĂ©rents rĂŽles selon vos besoins mĂ©tier. Aujourd'hui, c'est la rĂ©servation que vous pouvez tester en direct avec Gabriel ; les autres mĂ©tiers sont en cours de dĂ©veloppement.
Recherche, qualifie et propose des offres ou des crĂ©neaux â testez-le avec Gabriel ci-dessus.
Accueille, oriente et qualifie chaque demande entrante, par téléphone comme par chat.
Qualifie les prospects et prépare le terrain avant la prise de contact humaine.
RĂ©pond aux questions courantes et escalade les demandes complexes vers vos Ă©quipes.
Un appel téléphonique, un message WhatsApp ou une conversation sur votre site ne sont pas forcément trois demandes différentes. Versatik Response est conçu autour d'une mémoire client structurée qui maintient la continuité entre les canaux.
Relier numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, WhatsApp, email et identifiant web Ă un seul client interne â avec vĂ©rification avant tout rapprochement.
Conserver les échanges de chaque canal sous cette identité, en gardant leur origine et leur horodatage.
Savoir non seulement ce qui a été dit, mais aussi ce qui reste à faire : un rendez-vous à confirmer, une offre à vérifier, une demande à finaliser.
Votre agent ne doit pas fonctionner en vase clos. Versatik peut concevoir des intégrations lui permettant d'accéder aux informations nécessaires et de déclencher les bonnes actions.
Retrouver les fiches clients, créer des opportunités et faciliter le suivi commercial.
Vérifier les disponibilités, proposer des créneaux et gérer les réservations selon vos rÚgles.
Exploiter vos documents et contenus métier pour fournir des réponses adaptées à votre activité.
Interroger des catalogues, consulter des tarifs ou exécuter des opérations autorisées.
Déclencher des workflows ou alerter une équipe lorsqu'une intervention est nécessaire.
Générer un lien de paiement, vérifier le statut d'une transaction ou déclencher une facturation, selon les outils connectés.
Un agent IA conçu spĂ©cifiquement pour vos canaux, vos outils et vos processus mĂ©tier â quand votre parcours client ne rentre dans aucune case standard.
Une base existante (voix, WhatsApp, web) configurée et adaptée à votre activité, sans repartir de zéro.
Un agent prĂȘt Ă l'emploi pour un cas d'usage courant, dĂ©ployĂ© rapidement avec un tarif fixe.
Démonstration, demande de projet ou solution packagée.
RĂ©server un rdv express de 15 min âUn chatbot classique rĂ©pond principalement Ă des questions. Un agent IA autonome peut Ă©galement utiliser des outils, consulter des donnĂ©es et effectuer des actions autorisĂ©es pour faire avancer une demande.
C'est le principe de Versatik Response : partager la logique métier et le contexte pertinent entre plusieurs canaux. Les canaux effectivement disponibles dépendent de la configuration et des intégrations déployées.
La continuité repose sur des identifiants vérifiés et des mécanismes de rapprochement adaptés. L'agent ne fusionne jamais automatiquement des identités sur la seule base d'un nom.
Oui, en escalade. L'agent traite les conversations directement sur chaque canal, et transmet Ă un humain avec tout le contexte quand une demande dĂ©passe ce qu'il peut traiter seul â ce n'est pas le mode de fonctionnement par dĂ©faut.
Oui, lorsque les outils concernés disposent des possibilités d'intégration nécessaires. Le périmÚtre et les opérations autorisées sont définis avant le déploiement.
Versatik peut concevoir des parcours conversationnels multilingues. Les langues prises en charge et leur qualitĂ© doivent ĂȘtre Ă©valuĂ©es pour chaque canal et cas d'usage.
Non. Gabriel est un prototype de démonstration qui illustre la recherche de vols et la continuité conversationnelle. Il fonctionne en environnement de test, sans réservation ni paiement réel.
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