Versatik Response · Plateforme IA
Téléphone, WhatsApp, web : déployez des agents IA capables de comprendre vos clients, de conserver le contexte des conversations et d'agir dans vos outils métier. Le tout depuis une plateforme centralisée.
Suivez les conversations en cours et passées, par téléphone, WhatsApp ou web, depuis une seule interface.
Ajustez les scénarios, les rÚgles d'escalade et les intégrations directement depuis la plateforme.
Mesurez les volumes, les taux de résolution et les points de friction, canal par canal.
DĂ©finissez qui peut consulter, configurer ou valider les actions de l'agent.
Aperçus illustratifs de la direction graphique du backoffice â pas des captures vĂ©rifiĂ©es du produit.
Versatik Response n'est pas qu'un canal de plus : c'est un modÚle de données commun que votre équipe peut consulter, interroger et faire évoluer depuis le backoffice.
Depuis le backoffice, retrouvez chaque client à travers tous ses identifiants (téléphone, WhatsApp, email, web), selon les rÚgles de rapprochement que vous avez validées.
Chaque échange reste traçable, horodaté et accessible depuis l'interface d'administration ou via l'API.
Visualisez, depuis le tableau de bord, ce qui reste à faire pour chaque client : rendez-vous à confirmer, offre à vérifier, demande à finaliser.
Chaque connexion à vos outils métier se configure et se supervise depuis la plateforme, avec un périmÚtre d'accÚs que vous définissez et pouvez ajuster à tout moment.
Retrouver les fiches clients, créer des opportunités et faciliter le suivi commercial.
Vérifier les disponibilités, proposer des créneaux et gérer les réservations selon vos rÚgles.
Exploiter vos documents et contenus métier pour fournir des réponses adaptées à votre activité.
Interroger des catalogues, consulter des tarifs ou exécuter des opérations autorisées.
Déclencher des workflows ou alerter une équipe lorsqu'une intervention est nécessaire.
Générer un lien de paiement, vérifier le statut d'une transaction ou déclencher une facturation, selon les outils connectés.
L'agent traite les conversations en autonomie, mais toujours dans un cadre que vous définissez. Trois leviers garantissent que l'humain reste décisionnaire sur ce qui compte.
Vous dĂ©finissez quand une conversation doit ĂȘtre transmise Ă un humain : complexitĂ©, sensibilitĂ©, montant, ou simple demande du client.
Chaque conversation reste consultable, canal par canal, avec son historique complet et son statut.
Les actions Ă fort impact (paiement, annulation, engagement contractuel) peuvent ĂȘtre soumises Ă confirmation humaine avant exĂ©cution.
Versatik Response s'intÚgre à votre systÚme d'information existant, sans en devenir un point de fragilité.
Infrastructure hébergée en Europe, avec isolation des données par client.
Les échanges transitent de façon chiffrée entre les canaux, l'agent et vos outils connectés.
Minimisation des données, durées de conservation définies, et droit à l'effacement respecté.
Chaque intĂ©gration dispose d'un pĂ©rimĂštre d'accĂšs dĂ©fini avant le dĂ©ploiement â l'agent n'accĂšde qu'Ă ce qui est nĂ©cessaire.
Un backoffice et des intĂ©grations conçus spĂ©cifiquement pour vos canaux, vos outils et vos processus mĂ©tier â quand votre parcours client ne rentre dans aucune case standard.
Partez d'une base existante (voix, WhatsApp, web) et ajustez rÚgles, intégrations et permissions depuis le backoffice, sans repartir de zéro.
Un agent dĂ©jĂ configurĂ© pour un cas d'usage courant, pilotĂ© depuis un backoffice prĂȘt Ă l'emploi, avec un tarif fixe.
Démonstration, demande de projet ou solution packagée.
RĂ©server un rdv express de 15 min âUn chatbot classique rĂ©pond principalement Ă des questions. Un agent IA autonome peut Ă©galement utiliser des outils, consulter des donnĂ©es et effectuer des actions autorisĂ©es pour faire avancer une demande.
C'est le principe de Versatik Response : partager la logique métier et le contexte pertinent entre plusieurs canaux. Les canaux effectivement disponibles dépendent de la configuration et des intégrations déployées.
La continuité repose sur des identifiants vérifiés et des mécanismes de rapprochement adaptés. L'agent ne fusionne jamais automatiquement des identités sur la seule base d'un nom.
Oui, en escalade. L'agent traite les conversations directement sur chaque canal, et transmet Ă un humain avec tout le contexte quand une demande dĂ©passe ce qu'il peut traiter seul â ce n'est pas le mode de fonctionnement par dĂ©faut.
Oui, lorsque les outils concernés disposent des possibilités d'intégration nécessaires. Le périmÚtre et les opérations autorisées sont définis avant le déploiement.
Versatik peut concevoir des parcours conversationnels multilingues. Les langues prises en charge et leur qualitĂ© doivent ĂȘtre Ă©valuĂ©es pour chaque canal et cas d'usage.
Non. Gabriel est un prototype de démonstration qui illustre la recherche de vols et la continuité conversationnelle. Il fonctionne en environnement de test, sans réservation ni paiement réel.
Intégrations et partenaires
