Versatik Response · Agent de support client IA
Votre agent IA répond aux questions de vos clients par téléphone, WhatsApp ou chat web. Connecté à votre base de connaissances et à vos outils, il résout les demandes courantes et peut créer un ticket ou transférer à votre équipe pour les cas plus complexes, 24h/24, dans la langue de vos clients.
Les mĂȘmes questions reviennent sans cesse â statut de commande, procĂ©dure de retour, panne simple â pendant que les demandes plus complexes attendent. Votre Ă©quipe jongle entre emails, appels et chat, souvent en dehors des heures ouvrĂ©es, pendant que les clients abandonnent faute de rĂ©ponse rapide.
disponibilité continue, y compris nuits et week-ends
chaque demande prise en charge dĂšs rĂ©ception, mĂȘme aux heures de pointe
qui répond, résout et escalade, sur tous les canaux : téléphone, web, WhatsApp
Par téléphone, WhatsApp ou chat web. L'agent répond instantanément, quelle que soit l'heure.
L'agent identifie la nature de la demande : question, réclamation, panne ou suivi de commande.
Il répond depuis votre base de connaissances, ou transfÚre le cas à votre équipe si nécessaire.
Un ticket est créé et mis à jour automatiquement dans vos outils, pour garder une trace complÚte.
D'autres types de demandes, mĂȘme prise en charge
Répond aux appels entrants et peut escalader vers un agent humain si nécessaire.
MĂȘme interlocuteur, mĂȘme contexte, quel que soit le canal utilisĂ© par le client.
Chaque échange est consigné automatiquement dans votre outil de support.
Répond aux questions sur vos produits, procédures ou politiques à partir de vos documents.
Chaque appel de support pris en charge dĂšs la premiĂšre sonnerie.
Suivi de ticket et Ă©changes dans le mĂȘme fil.
Assistance en direct depuis votre site ou votre application.
Synchronisé avec votre outil de support (Zendesk, Freshdesk...).
Fiche client et historique Ă jour Ă chaque Ă©change.
Confirmations, récapitulatifs et suivis automatiques.
Intégrations disponibles selon les outils connectés et les autorisations que vous définissez.
Vous définissez les types de demandes que l'agent peut résoudre seul et celles à transférer.
Chaque Ă©change reste consultable, avec son statut et son historique complet.
Dans les situations complexes ou sensibles, l'agent transfĂšre la conversation Ă un membre de votre Ă©quipe, avec le contexte complet de l'Ă©change.
Architecture, sécurité et conformité RGPD : retrouvez tous les détails sur la page Plateforme.
Accueil, commercial, rĂ©servation, support client : chaque agent rĂ©pond Ă une mission prĂ©cise. Tous partagent la mĂȘme plateforme, le mĂȘme contexte client et les mĂȘmes canaux â tĂ©lĂ©phone, WhatsApp, web.
Une demande transmise par votre agent de rĂ©servation ou commercial peut ĂȘtre prise en charge par votre agent de support, sans repartir de zĂ©ro : contexte, historique et informations dĂ©jĂ collectĂ©es sont partagĂ©s entre agents, selon les autorisations que vous dĂ©finissez.
C'est le principe de la plateforme Versatik Response : plusieurs agents spĂ©cialisĂ©s, un contexte partagĂ© â
DĂ©monstration, audit de vos flux de support ou demande de projet.
RĂ©server un rdv express de 15 min âUn agent de support client IA rĂ©pond aux questions courantes par tĂ©lĂ©phone, WhatsApp ou chat, consulte vos informations en temps rĂ©el et rĂ©sout la demande, ou la transfĂšre Ă votre Ă©quipe si nĂ©cessaire.
Un chatbot FAQ classique se limite à des réponses prédéfinies. L'agent de support IA comprend la demande, consulte vos outils (commandes, base de connaissances, CRM) et peut résoudre le cas ou créer un ticket, comme le ferait votre équipe.
Oui. Pour les cas complexes, sensibles ou en dehors des rÚgles définies, l'agent transfÚre la conversation avec le contexte complet, sans faire répéter le client.
Le déploiement prend généralement 2 à 4 semaines : audit de vos flux de support, conception des scénarios, développement et tests, puis mise en production.
Oui, en résolvant directement les demandes courantes et en ne transférant à votre équipe que les cas qui le nécessitent réellement.